課程大綱

**部分：企業(yè)管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知

1、案例：一個(gè)汽車工廠起死回生的案例啟示；

2、再談管理：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；

3、承上啟下，組織績(jī)效的絕對(duì)保障者–管理者的角色認(rèn)知；

4、成在管理，敗也在管理：管理者的管理勝任與管理有效性；

5、面對(duì)環(huán)境變化： 挑戰(zhàn)？機(jī)遇？-金融危機(jī)下金融行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析；

6、解讀集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略–應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)展才是硬道理；

7、面對(duì)行業(yè)日趨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)格局--如何使自己跟上行業(yè)、企業(yè)快速發(fā)展和變化的步伐？

8、以變化應(yīng)對(duì)變化–管理者如何以新的管理理念和工作狀態(tài)迎接新形勢(shì)下的新挑戰(zhàn)？

第二部分：塑造職業(yè)化的銀行管理者

一、  新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：職業(yè)化的5大基石

9、開啟思維： 你我眼中的職業(yè)化；

10、    現(xiàn)場(chǎng)討論：管理者的職業(yè)化是什么？

11、    一度的水溫之差--職業(yè)化與非職業(yè)化；

12、    管理者職業(yè)化的五大基石

1）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德” --案例：烏雞變鳳凰；

2）規(guī)范的“職業(yè)行為” --案例：美麗的服務(wù)；

3）過(guò)硬的“職業(yè)資質(zhì)” --案例：致命的失誤；

4）扎實(shí)的“職業(yè)技能” --案例：什么才是真正的五星級(jí)服務(wù)；

5）理性的“職業(yè)心態(tài)” --案例：今天誰(shuí)惹我不高興了？

二、  新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：6大必備職業(yè)意識(shí)

1、經(jīng)營(yíng)意識(shí)

1）案例：辦公大樓的玻璃爛了怎么辦？

2）案例：某老總的感概-每一位員工從現(xiàn)在開始都必須具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)；

3）有創(chuàng)見的管理者一大特點(diǎn)：老板的思維，高層的高度；

4）管理者的市場(chǎng)敏銳度：管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與市場(chǎng)眼光；

5）管理者的成本意識(shí)：管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與成本控制；

6）管理者的理念革命：管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與管理創(chuàng)新；

2、績(jī)效意識(shí)

1）管理不變的法則–以績(jī)效論成敗，以結(jié)果論英雄；

2）面績(jī)效、線績(jī)效和點(diǎn)績(jī)效--績(jī)效管理是管理的核心所在；

3）績(jī)效真諦-不是把事做完，而是要把事做成、做好和做得更好；

4）考評(píng)不是唯一的結(jié)果-績(jī)效考核與績(jī)效過(guò)程管理 的20/80原則；

3、憂患意識(shí)

1）案例：日本戰(zhàn)后高速發(fā)展的啟示；他們?yōu)槭裁吹瓜氯チ耍?/p>

2）當(dāng)企業(yè)／個(gè)人對(duì)環(huán)境失去了敏感性，那將意味著它／他／她的競(jìng)爭(zhēng)力在下降；

3）他山之石：憂患意識(shí)成就了大企業(yè)的大成功與大發(fā)展；

4）案例 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的管理人才；

5）與企業(yè)共擔(dān)--管理者的危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)；

4、責(zé)任意識(shí)

1）案例： 誰(shuí)之過(guò)-眼看到手的項(xiàng)目為何中途流產(chǎn)？

2）案例：他人的錯(cuò)誤可以成為你不負(fù)責(zé)任的借口嗎？

3）責(zé)任是一種人性的升華；

4）責(zé)任：先把份內(nèi)事做好；

5）多承擔(dān)一點(diǎn)：很多時(shí)候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事；

6）大責(zé)任與小責(zé)任：責(zé)任無(wú)小事；

7）有時(shí)候責(zé)任甚至只是多說(shuō)一句話；

8）管理責(zé)任：面向整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和成員成長(zhǎng)的責(zé)任；

5、執(zhí)行意識(shí)

1）案例：是鬼子在進(jìn)攻還是我們?cè)谶M(jìn)攻；向前推進(jìn)500米；

2）中層贏在執(zhí)行：不折不扣地執(zhí)行--企業(yè)目標(biāo)得以推進(jìn)的保障；

3）任務(wù)目標(biāo)：執(zhí)行過(guò)程中一切決策和行為的方向和核心；

4）執(zhí)行與有效執(zhí)行：進(jìn)球才是硬道理；

5）推進(jìn)與監(jiān)督并行--有效執(zhí)行的四大要素；

6、創(chuàng)新意識(shí)

1）討論：創(chuàng)新能給企業(yè)帶來(lái)什么？

2）案例：１４００萬(wàn)美元是什么概念；上億元什么概念；

3）小創(chuàng)新帶來(lái)大收益--任何小事都不要忽視創(chuàng)意；

4）管理創(chuàng)新新思維：只有不斷創(chuàng)新，才能不斷趕超；

7、學(xué)習(xí)意識(shí)

1）案例：杰克韋爾奇-“你可以不學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)”；

2）如果我們想趕超對(duì)手，我們就要知道對(duì)手比我們強(qiáng)在哪兒；

3）技術(shù)和技能的更新?lián)Q代：做一個(gè)終身學(xué)習(xí)者；

4）工作內(nèi)工作外，學(xué)習(xí)無(wú)處不在：做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的管理者；

5）缺什么，補(bǔ)什么：做一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的管理者；

8、發(fā)展意識(shí)

1）從這張照片想到的：用發(fā)展的眼光看問(wèn)題；

2）社會(huì)在發(fā)展，我們也在發(fā)展：請(qǐng)畫一張我們的5年規(guī)劃藍(lán)圖；

3）和企業(yè)一起走過(guò)5/10/20/30年-我們還要和企業(yè)走多遠(yuǎn)？

4）與企業(yè)的雙贏發(fā)展：理解平臺(tái)、職業(yè)、個(gè)人發(fā)展的互動(dòng)關(guān)系；

5）用發(fā)展的眼光看問(wèn)題：過(guò)去不代表現(xiàn)在，現(xiàn)在也不等于未來(lái)；

三、  新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：4大必備核心能力

1、溝通與協(xié)作能力

1）部門內(nèi)部溝通的常見問(wèn)題；

2）有效溝通模式的建立；

3）影響有效溝通的4種心態(tài)；

4）工作中準(zhǔn)確高效的表達(dá)技巧；

5）上、下屬溝通與關(guān)系處理藝術(shù)；

6）跨部門溝通與協(xié)作不到位的問(wèn)題根源；

7）跨部門溝通與合作的系列解決方案；

8）跨部門沖突案例以及沖突-合作管理策略；

9）建立雙贏跨部門合作與溝通文化；

2、自我職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃能力

1）職業(yè)動(dòng)力說(shuō)–個(gè)人的長(zhǎng)期發(fā)展需要的是內(nèi)驅(qū)力而不是外驅(qū)力；

2）目標(biāo)是職業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力–管理人員發(fā)展路徑選擇、目標(biāo)設(shè)定及分解；

a)  我現(xiàn)在在哪兒–我的現(xiàn)狀SWOT大盤點(diǎn)；

b)  我要去的地方--我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定；

c)  我如何去 --目標(biāo)分解和路徑設(shè)計(jì)方法；

d)  贏在平臺(tái)–如何設(shè)計(jì)個(gè)人在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展路徑；

3）謀定而后動(dòng) -選擇、等待與耐受力，一樣都不能少；

4）打造你的職場(chǎng)含金量–什么才是職業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展根本的根基？

5）案例分享1：人說(shuō)自古華山一條路，真的是這樣的嗎？-主流？另類？

6）解決方案：條條大陸通羅馬--職業(yè)成功的多元化標(biāo)準(zhǔn)和路徑；

7）案例分享2：不能晉升的煩惱–何去何從？

8）解決方案：很多時(shí)候，不戰(zhàn)而敗，輸在心態(tài)；

9）挫折總是難免的-如何面對(duì)職業(yè)發(fā)展進(jìn)程中暫時(shí)的挫折與考驗(yàn)？

10）    規(guī)劃好你的人生-職業(yè)生涯的三架馬車并駕齊驅(qū)；

3、計(jì)劃與時(shí)間管理能力

1）案例研析：曹睿的QC6大手法培訓(xùn)方案何時(shí)了？

2）通常管理者什么樣的工作方式和管理方式容易產(chǎn)生壓力感？

3）觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；

4）目標(biāo)是制定計(jì)劃的參照–為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃；

5）制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素：為你的工作列出計(jì)劃表；

6）月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；

7）警惕時(shí)間殺手–各種常見的職場(chǎng)時(shí)間管理問(wèn)題；

8）案例分享：李艾菲的巨額支票-一個(gè)建議真的那么值錢嗎？

9）把時(shí)間留給重要和緊迫的事情-時(shí)間管理的4象限；

10）    哪怕每天只完成一件重要的事！但一定要堅(jiān)持這么做下去；

11）    猴子應(yīng)該在誰(shuí)的背上–管理者如何應(yīng)對(duì)來(lái)自下屬的各種問(wèn)題？

4、壓力情緒自我管理能力

1）人人都有壓力–壓力源于兩種力量的抗衡；

2）壓力是一把雙刃劍–面對(duì)壓力我們的良種不同抉擇；

3）莫斯的功能性壓力應(yīng)對(duì)模式介紹；

4）壓力直接的后果–各種負(fù)面情緒的滋生和蔓延；

5）謹(jǐn)防工作場(chǎng)所的情緒“暴力”：如何控制你的負(fù)面情緒，避免不必要的傷害；

6）有事好商量：不必激動(dòng)，更無(wú)須動(dòng)氣；

7）謹(jǐn)防工作場(chǎng)所中的冷“暴力”：管理者如何利用正面情緒感染他人；

8）案例分享：我感覺(jué)身心俱疲 -面對(duì)職業(yè)倦怠，如何是好？

9）小心職場(chǎng)路上的馬路殺手–如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦??？

10）    突出重圍，找回激情–找到讓自己正向、積極解決問(wèn)題的思維和方法；

11）    做一個(gè)熱能傳導(dǎo)者：凡事不要總那么灰色、那么較真；

12）    學(xué)會(huì)放松自己：長(zhǎng)期有效的解壓策略：運(yùn)動(dòng)法、視聽法、冥想法、…..

13）    打開你自己：做一個(gè)快樂(lè)、健康的管理者！