門(mén)店管理銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)

**講 提升團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售能力　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、店鋪銷(xiāo)售的三個(gè)層面

1.庫(kù)管

2.導(dǎo)購(gòu)

3.形象顧問(wèn)

二、店鋪銷(xiāo)售三大黃金定律

1.善惡有報(bào)，以誠(chéng)相待

2.換位思考，把客人當(dāng)朋友

3.隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)

三、員工執(zhí)行力持續(xù)提升

1.從平凡到優(yōu)秀的三個(gè)提升階段

2.崗前培訓(xùn)

3.上崗輔導(dǎo)

4.專(zhuān)業(yè)提升

5.員工為何出工不出力

6.老板與員工的價(jià)值觀不同

7.員工：給多少錢(qián)干多少事，老板：干多少事給多少錢(qián)

8.老板自身的言傳身教作用

9.員工職業(yè)心態(tài)修煉

第二講 數(shù)據(jù)盈利

一、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)落實(shí)的多維度管理方法

1.掌握目標(biāo)分解技巧，解決店鋪實(shí)際問(wèn)題

2.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)落實(shí)的三把金鑰匙

3.數(shù)據(jù)分析與貨品決策的運(yùn)用

4.貨品分析的基本資訊/數(shù)據(jù)

5.不良庫(kù)存小化的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

6.目標(biāo)分解的實(shí)用表格

7.分析員工過(guò)去表現(xiàn)，輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)

二、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)管理模塊分析與優(yōu)化

1.員工、貨品、銷(xiāo)售、形象、顧客

2.營(yíng)業(yè)目標(biāo)落實(shí)案例演練

3.幫助員工轉(zhuǎn)換信念確立正面心態(tài)

4.目標(biāo)落實(shí)有效的鼓勵(lì)式回應(yīng)技巧

第三講 店長(zhǎng)店鋪復(fù)制

一、店鋪在早，中，晚日常管理工作流程

二、店鋪團(tuán)隊(duì)管理

1.了解店鋪營(yíng)業(yè)人員的風(fēng)格

2.店鋪營(yíng)業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握

3.店鋪常見(jiàn)的問(wèn)題員工類(lèi)型

4.提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力

5.不同員工采用不同的溝通和管理方式

6.店長(zhǎng)必備的六條收心法則

7.強(qiáng)化溝通能力的5種技巧

三、顧客關(guān)系管理

1.同質(zhì)化時(shí)代顧客服務(wù)的重要性

2.顧客培養(yǎng)從每一次生意開(kāi)始

3.顧客認(rèn)知度—情感忠誠(chéng)—意向忠誠(chéng)—行為忠誠(chéng)◇建立高效的客戶(hù)維系流程

四、績(jī)效考核管理

1.店鋪員工績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容

2.考核的方法及原則

3.評(píng)估結(jié)果一定要面談

4.店員日?？己酥贫扔帽?/p>

五、銷(xiāo)售指導(dǎo)

1.銷(xiāo)售實(shí)用技巧指導(dǎo)

2.做好客訴

第四講 督導(dǎo)區(qū)域管理

一、督導(dǎo)的心態(tài)

工作中的負(fù)面情緒的根源分析

開(kāi)發(fā)市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題——解除目標(biāo)客戶(hù)抗拒先解除自己的抗拒

店鋪管理中遇到的問(wèn)題

解壓實(shí)用方法

成功的督導(dǎo)心態(tài)

二、渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù)

渠道開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常遇到的多個(gè)問(wèn)題

工欲善其事必先利其器——市場(chǎng)考察

1） 渠道分類(lèi)

渠道的分類(lèi)

1.經(jīng)銷(xiāo)商目前的實(shí)況分析

2.一般經(jīng)銷(xiāo)商在弱勢(shì)分析

3.代理商（加盟商）與廠(chǎng)家關(guān)系

4.廠(chǎng)家從經(jīng)銷(xiāo)商身上得到什么，經(jīng)銷(xiāo)商從廠(chǎng)家身上得到什么

5.代理商的激勵(lì)

2） 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理

目前市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題：開(kāi)發(fā)商選擇具體標(biāo)準(zhǔn)

分銷(xiāo)商選擇運(yùn)作流程：新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定

商圈的考察：競(jìng)爭(zhēng)品牌信息收集的具體內(nèi)容

如何選到理想的店鋪：如何**數(shù)據(jù)分析知道此店鋪是否賺錢(qián)

3）高效加盟商的溝通

a)電話(huà)開(kāi)發(fā)技巧

◆如何找到更多加盟電話(huà)

◆電話(huà)開(kāi)發(fā)的七個(gè)原理

◆激發(fā)好奇心的四種策略

◆話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)流程

b)與客戶(hù)迅速建立親和力

◆溝通需要三種工具

◆表象系統(tǒng)

◆合一架構(gòu)

c)創(chuàng)造客戶(hù)的需求

◆了解客戶(hù)的價(jià)值觀

◆影響客戶(hù)做決定的情感因素
◆正確的問(wèn)和聽(tīng)

d)激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望

◆客戶(hù)需求源于煩惱和欲望

◆發(fā)現(xiàn)問(wèn)題創(chuàng)造需求

◆提高客戶(hù)對(duì)需求緊迫性的認(rèn)識(shí)

◆“痛苦”銷(xiāo)售法四步驟

e)公司政策的介紹

◆ 影響客戶(hù)做決定的真正原因分析

◆ 往事回憶法

◆ 視覺(jué)銷(xiāo)售法

◆ 痛苦銷(xiāo)售法

f)客戶(hù)內(nèi)心抗拒的解除

◆客戶(hù)的6大抗拒

◆解除抗拒的6大方法

第五講 學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)