課程大綱

1. 概述

1.1什么是質(zhì)量功能展開?

1.2質(zhì)量功能展開的作用

1.3使用QFD的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

2.定義項(xiàng)目

  對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定義并說(shuō)明希望得到的結(jié)果，這將有助于你是否采用QFD作為工具。

3.組建團(tuán)隊(duì)

  召集一個(gè)團(tuán)隊(duì)，組織對(duì)結(jié)果有興趣、有代表性的部門。

4．獲得許諾

  必須保證每個(gè)獲得提名的團(tuán)隊(duì)成員都有明確的承諾。

5.定義客戶期望

  考慮一下如何回答這個(gè)問題：“什么是客戶所希望的或需要的？”

6.定義能夠滿足客戶期望的各種需求

  想一想如何回答這樣的問題：“我們?nèi)绾巫?，才能滿足每一個(gè)客戶的需求？”

7.創(chuàng)建**張關(guān)系表

將每一種客戶期望（什么）與你已經(jīng)列出的產(chǎn)品或服務(wù)需求進(jìn)行對(duì)比（如何）。

8.檢查你已做的工作

  檢查一下你提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)是否真正滿足客戶的需求？他們滿意嗎？不要出現(xiàn)明顯的漏洞和低估。

9.對(duì)要求排列優(yōu)先次序

如果你對(duì)列表的完整性和準(zhǔn)確性感到滿意，將要求排一下優(yōu)先次序。

10.確立目標(biāo)

經(jīng)過團(tuán)隊(duì)討論，確立各種需求的目標(biāo)值，要仔細(xì)考慮一下，所定目標(biāo)是將某種指標(biāo)條件大/小化還是滿足某個(gè)目標(biāo)值。

11.構(gòu)建下一個(gè)QFD列表。

12.建立QFD系列表。