課程背景

進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)越來(lái)越重視質(zhì)量，以質(zhì)取勝是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，也是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，為了把全面質(zhì)量管理的理念貫穿到基層員工，激發(fā)基層員工的創(chuàng)造性、積極性和潛能，各企業(yè)紛紛導(dǎo)入QC小組，開(kāi)展QC小組這一群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 QC小組是最有效的質(zhì)量改進(jìn)方法之一，既簡(jiǎn)單又實(shí)用，為企業(yè)快速提升質(zhì)量水平奠定基礎(chǔ)，為此，讓基層員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)QC小組專業(yè)知識(shí)，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識(shí)，理解質(zhì)量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動(dòng)的基本程序并會(huì)運(yùn)用質(zhì)量工具來(lái)改善質(zhì)量，掌握QC小組報(bào)告的撰寫及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此，老師開(kāi)發(fā)出了《QC小組活動(dòng)培訓(xùn)》的課程，以適應(yīng)基層員工改進(jìn)質(zhì)量需要，滿足需求。

課程目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識(shí)，理解質(zhì)量管理7種工具的基本概念；熟悉傳統(tǒng)QC七大工具培訓(xùn)手法的數(shù)據(jù)收集、特性及應(yīng)用；明晰QC小組的活動(dòng)程序等內(nèi)容；掌握QC小組報(bào)告的撰寫及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧。

課程大綱

【課程背景】

進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)越來(lái)越重視質(zhì)量，以質(zhì)取勝是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，也是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，為了把全面質(zhì)量管理的理念貫穿到基層員工，激發(fā)基層員工的創(chuàng)造性、積極性和潛能，各企業(yè)紛紛導(dǎo)入QC小組，開(kāi)展QC小組這一群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

QC小組是**有效的質(zhì)量改進(jìn)方法之一，既簡(jiǎn)單又實(shí)用，為企業(yè)快速提升質(zhì)量水平奠定基礎(chǔ)，為此，讓基層員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)QC小組專業(yè)知識(shí)，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識(shí)，理解質(zhì)量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動(dòng)的基本程序并會(huì)運(yùn)用質(zhì)量工具來(lái)改善質(zhì)量，掌握QC小組報(bào)告的撰寫及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此，老師開(kāi)發(fā)出了《QC小組活動(dòng)培訓(xùn)》的課程，以適應(yīng)基層員工改進(jìn)質(zhì)量需要，滿足需求。

【課程目標(biāo)】

**培訓(xùn)，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識(shí)，理解質(zhì)量管理7種工具的基本概念；熟悉傳統(tǒng)QC七大工具培訓(xùn)手法的數(shù)據(jù)收集、特性及應(yīng)用；明晰QC小組的活動(dòng)程序等內(nèi)容；掌握QC小組報(bào)告的撰寫及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧。

【培訓(xùn)對(duì)象】

質(zhì)量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工

省公司各部室、各直屬中心，各地市分公司創(chuàng)新骨干

【培訓(xùn)方式】

   講授、互動(dòng)、案例分享、小組討論、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)、視頻觀看

【培訓(xùn)時(shí)間】

1-2天

【培訓(xùn)大綱】

一、 QC小組的角色認(rèn)知及組建

QC小組角色認(rèn)知

QC小組活動(dòng)特點(diǎn)

QC小組活動(dòng)宗旨

QC小組發(fā)展方向

QC小組的組建

二、 QC小組解決問(wèn)題的基本方法

基礎(chǔ)準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)與圖表

何謂數(shù)據(jù)

運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項(xiàng)

數(shù)據(jù)的種類

幾種簡(jiǎn)易圖表得制作

簡(jiǎn)易圖表制作注意事項(xiàng)

方法一：層別法方法

層別法定義

分層方法

分層注意事項(xiàng)

方法二：檢查表方法

檢查表定義和特點(diǎn)

檢查表分類

檢查表制作方法

練習(xí)：檢查表制作與分析

方法三：柏拉圖方法

柏拉圖定義和特點(diǎn)

柏拉圖制作方法

柏拉圖制作注意事項(xiàng)

柏拉圖使用時(shí)機(jī)

柏拉圖適應(yīng)對(duì)象

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖

方法四：因果圖方法

因果圖定義和特點(diǎn)

因果圖制作方法

探討原因的頭腦風(fēng)暴

因果圖制作注意事項(xiàng)

因果圖如何使用？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：智能終端損壞率過(guò)高進(jìn)行因果分析

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：話務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降的原因分析

方法五：散點(diǎn)圖方法

散點(diǎn)圖定義和目的

散點(diǎn)圖制作方法

散點(diǎn)圖相關(guān)性判斷

制作散點(diǎn)圖注意事項(xiàng)

方法六：直方圖

直方圖定義及術(shù)語(yǔ)

直方圖制作方法

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)話務(wù)數(shù)據(jù)制作直方圖

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)用戶投訴原因數(shù)據(jù)制作直方圖

直方圖使用方法

方法七：控制圖方法

控制圖的定義和作用

控制圖分類

控制圖的應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)功能手機(jī)/智能手機(jī)數(shù)據(jù)繪制控制圖

控制圖制作注意事項(xiàng)

三、 QC小組解決問(wèn)題的基本程序

選題方面的目的、要求與范圍

確定目標(biāo)值

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

找出主要原因

制定措施

實(shí)施措施

檢查效果

制定鞏固措施

分析遺留問(wèn)題

總結(jié)成果資料

四、QC小組報(bào)告撰寫及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧

QC小組活動(dòng)成果整理的目的：

QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的形式：

QC小組活動(dòng)成果整理的步驟：

QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的基本框架

QC成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)

QC成果報(bào)告的圖片來(lái)源舉例

QC成果報(bào)告編寫的常見(jiàn)問(wèn)題

QC成果報(bào)告編寫成功的標(biāo)志

QC小組成果報(bào)告（PPT）示例展示

為什么要進(jìn)行QC小組成果發(fā)布

QC小組發(fā)布的形式

QC小組發(fā)布的受眾有哪些

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布注意事項(xiàng)

QC小組發(fā)布視頻觀看

小結(jié)及練習(xí)