單元一、跨部門溝通的準(zhǔn)備

一、營造良好的溝通氛圍

1、視覺

2、聽覺

3、觸覺

4、互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭

二、3個(gè)分析技術(shù)  

1、互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？

2、互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

3、互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

三、溝通的心

1、真誠

2、熱情

3、包容

四、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風(fēng)格

1、多血質(zhì)

2、膽汁質(zhì)

3、粘液質(zhì)

4、抑郁質(zhì)

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

單元二、溝通表達(dá)方式

一、無縫溝通管理系統(tǒng)

1、跨部門溝通3層面

2、溝通回應(yīng)4風(fēng)格

3、跨部門溝通5有效

4、有效傾聽5層次

5、積極傾聽7部位

6、跨部門溝通6步驟

二、溝通的形式

1、正式和非正式

2、語言和非語言

3、單向和雙向

4、上行下行和平行

三、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語言

1、文字語言

2、聲音語言

3、肢體語言  

單元三、溝通技巧與禁忌

一、洽談的步驟

1、明確洽談的目的

2、制定洽談?dòng)?jì)劃

3、提前到達(dá)

4、洽談前的心理準(zhǔn)備

二、有所不為：避免洽談中的禁忌與誤區(qū)

1、語言禁忌

2、服飾禁忌

3、洽談心理禁忌

4、洽談話題禁忌

5、避免洽談陷入無意義的爭執(zhí)

三、掌握洽談開局的主動(dòng)權(quán)輕松入題

1、化解對(duì)方的疑慮和戒備

2、營造良好的洽談氣氛

3、三種開局技巧

4、從關(guān)心的話題開始，學(xué)會(huì)吊對(duì)方胃口

練習(xí)：開局技巧

四、蓄雷霆萬鈞于不動(dòng)聲色之中：抓住洽談進(jìn)程主導(dǎo)權(quán)

1、善用沉默

2、學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題

3、打破僵局的方法

五、 真誠勝于技巧：洽談中的攻心術(shù)

1、不做“大忽悠”，洽談以誠信為主

2、會(huì)微笑的人到處受歡迎

3、學(xué)會(huì)給面子

4、別想占盡便宜

單元四、變通執(zhí)行力

一、變通執(zhí)行管理系統(tǒng)

1、執(zhí)行不到位的5個(gè)表現(xiàn)

2、有限授權(quán)5原則

二、高效變通執(zhí)行方法

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行5W1H

2、角色扮演法

三、跨部門溝通工具

1、工作聯(lián)絡(luò)函

2、PPT制作

3、會(huì)議跟進(jìn)法

四、規(guī)避禁忌，做優(yōu)秀的溝通者

1、說話要委婉，直來直去會(huì)“傷到自己”

2、胸懷寬闊一點(diǎn)，避免和對(duì)方爭辯

3、開玩笑有分寸，玩笑過火會(huì)引“禍”上身

4、動(dòng)口前先動(dòng)腦，口無遮攔惹人惱