課程大綱

第一章、現(xiàn)代店鋪督導的角色與定位認知  

一、零售終端競爭之機遇與挑戰(zhàn)

二、督導的角色定位

1.店鋪經(jīng)營者（老板的心態(tài)）　　

2.店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）　　

3.矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）　　

4.店鋪輔導員（下屬的成長是管理者能力的體現(xiàn)）　　

5.責任承擔者（責任大于能力、忠誠決定信任）　　

6.公關(guān)協(xié)調(diào)人（對外攻關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)）

三、督導的基本職責和主要工作內(nèi)容

四、督導的職業(yè)化塑造

第二章、督導應有的基本能力

一、督導實用溝通技巧

1.溝通的涵義、作用及三要素

2.溝通的基本原則

3.溝通的兩個重點

4.如何進行有效的溝通

5.溝通的方向和角度

6.超級督導的溝通藝術(shù)

7.沒有溝通就沒有執(zhí)行力

二、督導的超級時間管理

1.你的時間是怎么浪費

2.時間管理的工具

3.如何進行時間管理

4.時間管理的關(guān)鍵

三、督導的系統(tǒng)思考能力

1.預則立，不預則廢

2.思考問題的方式

第三章、店鋪的促銷管理

一、促俏的方式與優(yōu)缺點分析

1.促銷不等于打折 ， 促銷制定原則 ?

二、促銷活動計劃的種類

1.品牌推廣三個階段 ，促銷的方式和方法

三、促銷活動的實施與效果評估

1.促銷計劃的制定 ，促銷的跟進與評估

第四章、督導的目標管理能力

一、業(yè)績目標的達成

1.終端店鋪盈虧平衡分析

2.銷售目標制定

3.銷售目標的分解

4.銷售目標的執(zhí)行管理

5.數(shù)據(jù)分析尋找問題

6.達成改善

二、服務目標的達成

1.服務目標制定

2.常規(guī)服務目標的執(zhí)行

3.服務目標的質(zhì)量反饋

三、營運目標的達成

1.店鋪運作關(guān)鍵點

2.人員管理關(guān)鍵點

3.賣場管理關(guān)鍵點

4.貨品管理關(guān)鍵點

第五章、物流---不求所留 但求所流

一、店鋪的商品管理——貨品數(shù)據(jù)分析

1.訂貨管理

2.進貨管理

3.存貨的有效控制

4.高效益的商品盤點管理

5.商品的損耗管理

6.分類貨品銷售額 r

7.暢/滯銷10款（每分類） r

8.連帶率 r

9.客單價 r

10.平均單價 r

11.人效 n

二、數(shù)字化訂貨市場分析

1.目前市場訂貨現(xiàn)狀 r

暴款補單跟不上 r

開拓市場沒有計劃，貨不夠用 r

加盟商的思維在過去時 r

庫存比以前增加，害怕訂貨 r

訂回一堆庫存 r

訂貨前數(shù)據(jù)分析不充分

2.商品訂貨邏輯思維方式

3.做零售就是做庫存

過季滯銷VS惡性庫存

合理庫存支撐貨如輪轉(zhuǎn)

動態(tài)管理與前瞻管理解決庫存問題

零庫存是好事還是壞事？

4.良性庫存與科學分析

良性庫存需要高效運轉(zhuǎn)

高效運轉(zhuǎn)需要科學訂貨

科學訂貨需要科學分析

科學分析核心是終端分析

終端分析重點是需求分析

5.終端商圈調(diào)研分析

人文環(huán)境，時尚潮流

穿著情趣，消費水準

街道商圈、人流量、進店率、成交率

6.訂貨量計算

（已有加盟店數(shù)X加盟店陳列量 擬拓展加盟店數(shù)X擬加盟店預測陳列量）X150%

三、根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存

1.總銷售額

2.同比

3.分類貨品銷售額

4.坪效

5.暢銷款

6.滯銷款

7.連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)

8.客單價：銷售額/交易次數(shù)

9.平均單價：銷售額/銷售件數(shù)

10.個人業(yè)績：每人銷售額