課程收獲

1 深刻理解職業(yè)和職業(yè)化的內(nèi)涵與本質(zhì)，并理解如何按照職業(yè)化的三化來(lái)所造自己。
2 深刻理解企業(yè)眼中的職業(yè)化的素養(yǎng)要求，確定自己職業(yè)化提升的方向。
3 深刻理解并強(qiáng)化職業(yè)化做事的四項(xiàng)基本導(dǎo)向，并養(yǎng)成職業(yè)化做事情的規(guī)范和習(xí)慣。
4 深刻理解并強(qiáng)化職業(yè)化

課程大綱

一 走進(jìn)職業(yè)化模塊：

開(kāi)場(chǎng)破冰互動(dòng)游戲：改變之門(mén)

中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型

補(bǔ)上 “ 職業(yè)化 ” 這門(mén)課

職業(yè)化，國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則

職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？

職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎

二如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)

什么是企業(yè)

企業(yè)的社會(huì)功能

企業(yè)就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求

在競(jìng)爭(zhēng)中滿(mǎn)足

企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分享

案例分享與研討

三 如何認(rèn)識(shí)職業(yè)和職業(yè)化：

A什么是職業(yè)

小組研討：你眼中的職業(yè)化

B職業(yè)化的行為和心態(tài)的關(guān)系：

1積極與消極的區(qū)別

學(xué)會(huì)Proactive

積極思維

主動(dòng)與機(jī)會(huì)

案例分享

2勇于付出

智慧人的生存哲學(xué)

職業(yè)人的行為坐標(biāo)

付出與得到的關(guān)系

游戲活動(dòng)

C什么是職業(yè)化

按職業(yè)的三化來(lái)要求自己

標(biāo)準(zhǔn)化

規(guī)范化

制度化

互動(dòng)辯論與研討：該不該開(kāi)除阿強(qiáng)

將該做的事情做到極致并感到樂(lè)趣

因價(jià)值而快樂(lè)

工作是在創(chuàng)造價(jià)值

做個(gè)因工作而充實(shí)的人

影像觀摩

四 企業(yè)眼中的職業(yè)化：

按態(tài)度意愿與工作技能劃分出四種人：

請(qǐng)思考：

看看你自己在哪個(gè)象限？

你的短木板在哪里？

如果你是老板你需要哪種人？

五：如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化：

職業(yè)化做事的四點(diǎn)要求：

1結(jié)果導(dǎo)向：

明確目標(biāo)

以終為始

案例研討：你想選誰(shuí)做秘書(shū)

2服務(wù)導(dǎo)向：

A從客戶(hù)需求出發(fā)

什么是服務(wù)

服務(wù)的內(nèi)涵與外延

服務(wù)就是滿(mǎn)足需求

案例分享：海爾的洗衣機(jī)

B提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)響應(yīng)的三層級(jí)別

標(biāo)準(zhǔn)化與人性化的提供服務(wù)

案例研討：一次意外的遭遇

C達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意

什么是客戶(hù)滿(mǎn)意

服務(wù)中的魅力曲線(xiàn)

超越客戶(hù)期望

案例分享：超三星的酒店

3責(zé)任導(dǎo)向：

職業(yè)本身就是責(zé)任

做一個(gè)負(fù)責(zé)人的職場(chǎng)人

案例分享

誰(shuí)在為你負(fù)責(zé)

你在為誰(shuí)負(fù)責(zé)

全力以赴

小拓展互動(dòng)：軍人報(bào)數(shù)

4 專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向：

專(zhuān)業(yè)的形象

A商務(wù)禮儀及形象概述

商務(wù)禮儀的重要性

整體形象管理的內(nèi)容

商務(wù)禮儀的原則與理念

B 商務(wù)社交基本禮儀

握手、介紹、名片

會(huì)議禮儀

接待送往禮儀

電話(huà)禮儀

服務(wù)禮儀

商務(wù)會(huì)談禮儀

餐桌禮儀

全景演練 影像觀摩

C 外在形象設(shè)計(jì)

儀表:個(gè)人衛(wèi)生和習(xí)慣/氣味/化妝

儀態(tài):坐/ 站/ 行

服飾:

服飾搭配的原則與定律

職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾

職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領(lǐng)帶/鞋/襪

全程演練 案例互動(dòng)

專(zhuān)業(yè)的技能

成為你所在領(lǐng)域的專(zhuān)家

如果你不專(zhuān)業(yè)就是企業(yè)的浪費(fèi)

提升你的技能短木板

職業(yè)化做人的四點(diǎn)要求：

1誠(chéng)信導(dǎo)向：

誠(chéng)信是做人的基石

遵守紀(jì)律

信守承諾

案例分享：

2積極導(dǎo)向：

操之在我

理性樂(lè)觀

3協(xié)作導(dǎo)向：

助人品質(zhì)

合作精神

互動(dòng)游戲：the best to win

4 創(chuàng)新導(dǎo)向：

不斷超越

創(chuàng)新讓職業(yè)充滿(mǎn)活力

互動(dòng)游戲：