課程背景

管理就是溝通，這是世界管理大師德魯克對(duì)管理的總結(jié)，根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)分析，企業(yè)80%管理問題是由于溝通不暢造成的，那么，到底如何提升企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作效果呢？企業(yè)通常遇到： q 部門之間溝通不暢，工作扯皮； q 部門間怕?lián)?zé)任； q 一旦牽扯到多部門的配合工作，通常推進(jìn)緩慢，效果大打折扣； 為此，我們專門研發(fā)了對(duì)于企業(yè)內(nèi)部如何提升跨部門溝通效果的課程，幫助企業(yè)內(nèi)部各部門之間更好的溝通，提升溝通效率，達(dá)成溝通結(jié)果，提升跨部門溝通效果，通過本課程員工將會(huì)打造企業(yè)部門間整體溝通協(xié)調(diào)技能，提升溝通效果。 q 系統(tǒng)了解基本的溝通知識(shí) q 掌握溝通技巧 q 全面了解跨部門溝通的問題和癥結(jié) q 完全掌握跨部門溝通協(xié)作的技巧和技能；

課程大綱

**章、溝通的基本概念

1、溝通原理

2、溝通的三中結(jié)果

3、溝通的四大基本元素

4、溝通的四種基本形態(tài)

5、溝通的三大心理層次

第二章、高效溝通的技巧

1、溝通的語氣

2、非語言信息的溝通與解讀

3、有效溝通的5H

4、溝通方式

5、溝通角色的站立

6、溝通的前中后

【下午】

第三章、高效溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

第四章、人際風(fēng)格的溝通

  1、人際風(fēng)格的基本了解

  2、性格的測(cè)試

  3、測(cè)試結(jié)果的分析

  4、現(xiàn)場(chǎng)演練

上午

第五章、跨部門溝通的問題分析

1、原因一：本位主義

2、原因二：缺乏同理心

3、原因三：部門職權(quán)劃分不清

4、原因四：部門利益沖突

5、部門五：回避責(zé)任

6、原因六：失去權(quán)力強(qiáng)制性

第六章、跨部門溝通的典型方式

1、退縮

2、侵略

3、積極

【下午】

第七章、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

1、找到利益共同點(diǎn)

2、換位思考，推己及人

3、開好跨部門高效會(huì)議

4、建立非正式溝通的渠道文化

5、銷售自己的主張

6、狐假虎威

第八章、跨部門合作

  1、跨部門合作的主要問題

  2、跨部門合作的問題解決

  3、案例分析