課程大綱

課程背景：隨著不確定時(shí)代的來臨，靜態(tài)的知識(shí)、方法、信息難以滿足 組織的需要。在市場多變環(huán)境下，不同的階段會(huì)遇到不同的問題，無論企業(yè)到了哪個(gè)階段，問題都無法避免，企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問題也就越多越復(fù)雜。

每天讓我們應(yīng)接不暇的、焦頭爛額的、影響績效的、產(chǎn)生混亂的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問題！

也許公司成員參加了許許多多的培訓(xùn)，技能類、心態(tài)類、管理類...但，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，雖然很想解決，但每每面對(duì)問題的時(shí)候依舊無法正確面對(duì)，也沒有分析、解決的思路與方法，手足無措，無從下手，**后還是將 “猴子”交給自己的上級(jí)，甚至老板親自處理、解決。

專業(yè)員工在團(tuán)隊(duì)合作與跨部門協(xié)同中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、制定決策并有效解決問題，尤其是構(gòu)建系統(tǒng)化問題解決的思維意識(shí)、思維方法和思維能力就顯得尤為重要。這種理性思維的意識(shí)、工具及方法通常被稱作“問題分析與解決”。問題分析與解決已成為管理者**重要的能力之一，面對(duì)21世紀(jì)的挑戰(zhàn)，它已成為適應(yīng)變革與學(xué)會(huì)生存的必備核心能力，為衡量員工優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)：1. 打通專業(yè)員工面對(duì)問題的心智，激發(fā)專業(yè)員工面對(duì)問題、解決問題的動(dòng)力、信心與潛能。

2. 建立一套完整的、系統(tǒng)化思考、正確應(yīng)對(duì)問題的思維模式。

3. 掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題的工具與方法。

4. 掌握基于團(tuán)隊(duì)合作的問題分析與解決技巧。

5. 現(xiàn)場問題解決方案產(chǎn)出。學(xué)員對(duì)象：1. 需要科學(xué)分析與解決問題的專業(yè)型員工課程產(chǎn)出：1. 真實(shí)問題解決案例集

2. 學(xué)員學(xué)習(xí)成果掛圖課程時(shí)間：1~3天（根據(jù)課程的需求、受眾及課時(shí)，對(duì)課程內(nèi)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，以確保有效時(shí)間內(nèi)，課程的質(zhì)量及效果。）授課形式：引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、案例研討、分組討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、微行動(dòng)學(xué)習(xí)、等形式有機(jī)結(jié)合課程模塊：（共4大模塊，可根據(jù)需要組合各模塊）模塊一：透過結(jié)構(gòu)看問題：所有的問題都可以解構(gòu)模塊重點(diǎn)：重新認(rèn)識(shí)問題，掌握問題解決的基本步驟，建立解決問題的整體思路，將逃避問題為面對(duì)問題。一、 思考結(jié)構(gòu)的三點(diǎn)局限——認(rèn)知專業(yè)人員的在結(jié)構(gòu)化思考中的局限性 1. 隱性化

2. 片面化

3. 固定化二、 透過結(jié)構(gòu)看問題解決的核心原則——用不同的結(jié)構(gòu)看待問題1. 所有的問題都指向特定的目的

2. 所有的問題都一定可以被重構(gòu)

3. 任何事情都有特定的邏輯與方法三、 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐——GPS1. 用GPS思維解構(gòu)問題

2. 確定問題的目標(biāo)

3. 確定問題的現(xiàn)狀

4. 找到解決問題的路徑

5. 選擇**優(yōu)解決路徑四、 問題解決的結(jié)構(gòu)化思考步驟1. 界定問題

2. 目標(biāo)導(dǎo)向的問題分析

3. 尋求問題解決方案五、 問題界定六要素1. 初始狀態(tài)

2. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

3. 主要構(gòu)成及關(guān)系

4. 可能的解決途徑

5. 可能的限制條件

6. 所處情境及影響六、 問題界定四步法1. 初始問題

2. 問題呈現(xiàn)

3. 問題甄選

4. 問題重構(gòu)模塊二：界定問題：解決問題的基礎(chǔ)模塊重點(diǎn)：。一、 解決問題的心智：用心看待問題，問題不再可怕1. 系統(tǒng)歸類問題并賦能：人生三圈

2. 成功者面對(duì)問題的心智：成功者心智模型二、 定義問題：建立發(fā)現(xiàn)問題，面對(duì)問題的心智1. 定義問題：工作過程中的問題定義

2. 界定問題的標(biāo)準(zhǔn)

3. 問題存在領(lǐng)域及涉及人員問題系統(tǒng)性模型三、 問題類型：分類問題，從而對(duì)癥下藥1. 工作中問題的分類：問題類型（三類）

1) 恢復(fù)原狀型問題

2) 防微杜漸型問題

3) 追求理想型問題

2. 三類問題的特征及相互轉(zhuǎn)化

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟一：初始問題：寫出在實(shí)際工作中遇到的困擾/問題

步驟二：問題呈現(xiàn)：呈現(xiàn)問題及背景 四、 問題甄選——從課程現(xiàn)場的問題中甄選出亟需解決的問題 1. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題公布及背景說明

2. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：問題度量尺

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟三：問題羅列

步驟四：根據(jù)工具度量問題

步驟五：確定團(tuán)隊(duì)亟需解決的問題五、 問題解決“績效”三大關(guān)鍵——解決問題三個(gè)關(guān)鍵因素 1. 掌控圈

2. 正思維

3. 共創(chuàng)模塊三：重構(gòu)問題一、 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐 ：問題三角模型問題三角模型

1) 問題、目標(biāo)與解決方案

2) 障礙、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)障礙與跨越障礙二、 問題重構(gòu)的步驟 1. 厘清現(xiàn)狀

2. 憧憬未來

3. 重構(gòu)問題三、 厘清現(xiàn)狀問題清單【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟六：問題重構(gòu)：問題現(xiàn)狀 憧憬未來 問題重構(gòu)模塊四：目標(biāo)導(dǎo)向的問題解決一、 問題解決流程二、 流程一：聚焦問題——把問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)1. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：目標(biāo)SMART原則

2. 討論問題清單

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟七：確定解決問題的目標(biāo)

3. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：CUP測評(píng)

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟八：評(píng)估問題得以解決的可能性三、 流程二：覺察現(xiàn)實(shí)——清晰問題的現(xiàn)狀1. 問題現(xiàn)狀的五個(gè)現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、事實(shí)、發(fā)現(xiàn)、調(diào)整

2. 討論問題清單

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟九：清晰亟需問題的現(xiàn)狀 四、 流程三：關(guān)系激勵(lì)——問題得以解決后的收益方1. 厘清問題解決的收益方作用：

1) 確定問題的價(jià)值

2) 獲得解決問題的動(dòng)力

3) 做出問題解決的行動(dòng)改變

2. 討論問題清單

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十：確定亟需問題的收益方五、 流程四：資源選擇——問題的積極力量與阻礙力量關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：力場分析

1) 積極力量

2) 阻礙力量

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十一：羅列解決問題的積極力量與阻礙力量，并量化各力量六、 流程五：資源挖掘——挖掘解決問題的積極力量，轉(zhuǎn)化阻礙力量為積極力量1. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：資源挖掘

2. 討論問題清單

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十二：將解決問題的阻礙力量轉(zhuǎn)化為積極力量七、 流程六：行動(dòng)計(jì)劃——制定解決問題的行動(dòng)計(jì)劃1. 制定三個(gè)及以上行動(dòng)計(jì)劃

2. 討論問題清單

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十三：依據(jù)轉(zhuǎn)化后的積極力量做出行動(dòng)計(jì)劃與方案

? 每個(gè)積極力量3個(gè)行動(dòng)計(jì)劃

? 每個(gè)行動(dòng)計(jì)劃匹配行動(dòng)方案八、 流程七：問責(zé)推動(dòng)——確定解決問題所需的支持系統(tǒng)1. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：問責(zé)模型

1) 支持者

2) 時(shí)間

3) 成果

2. 討論問題清單

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十四：為行動(dòng)計(jì)劃確定支持系統(tǒng)—問責(zé)環(huán)境九、 流程八：評(píng)估覺察——評(píng)估問題解決的整體過程，引發(fā)新的思考與覺察1. 評(píng)估覺察三要素：

1) 意愿評(píng)估

2) 新思考

3) 新覺察

2. 討論問題清單十、 流程九：問題解決成果匯萃課程回顧與總結(jié)：一、 用深度匯談腦寫法等方式回顧課程

二、 答疑、總結(jié)、分享、提升

三、 總結(jié)531 行動(dòng)計(jì)劃特別說明：引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場解決問題，因此實(shí)際授課中會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整內(nèi)容模塊，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問題來到課堂！