房地產(chǎn)員工職業(yè)化形象塑造與禮儀培訓(xùn)

課前熱身：

何為禮儀？

禮儀與我個(gè)人實(shí)用的定義是什么。

禮儀的運(yùn)用與分類。

一、從“首輪效應(yīng)”開(kāi)始的工作——職業(yè)化形象的塑造。

1、職業(yè)化形象的定義及其作用。

1）**印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與日常工作生活的55387定律。

2）何為職業(yè)化的形象。

3）職業(yè)化形象的作用。

2、從頭到腳塑造與企業(yè)形象匹配的員工職業(yè)化形象。

1) 男女員工發(fā)型要求。

2）男女員工面容要求。

3）女性?shī)y容與職業(yè)化妝方法的掌握。

4）細(xì)節(jié)要求。

5）認(rèn)識(shí)工裝、職業(yè)裝、正裝及其穿法。

6）飾品佩戴要求。

7）各種配飾要求等。

8）工鞋的要求。

二、無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)匯——表情禮儀。

1、表情的魅力和作用。

2、微笑禮儀。

1）微笑訓(xùn)練。

2）工作中的微笑量化和運(yùn)用。

3、打造目光的服務(wù)。

三、你的舉止也能說(shuō)話——對(duì)客銷售與服務(wù)中的舉止禮儀。

1、基本舉止姿態(tài)。

1）站、坐、行、蹲姿訓(xùn)練。

2、工作常用的禮儀姿勢(shì)訓(xùn)練。

1）鞠躬等禮儀姿勢(shì)訓(xùn)練

2）大、中、小請(qǐng)，奉茶倒水及引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練。

3）樓梯、電梯等場(chǎng)景中的引導(dǎo)禮儀。

3、對(duì)客銷售中的舉止忌諱。

四、有規(guī)有矩樹(shù)品牌——接待與會(huì)面拜訪過(guò)程中的禮儀。

1、迎接客戶的禮儀。

   1）迎接客戶的五要素。

  2）引導(dǎo)客戶的禮儀。

   3）稱呼客戶的禮儀。

2、拜訪前的準(zhǔn)備工作。

3、客戶拜訪禮儀規(guī)范。  

 1）等待時(shí)的禮儀。

  2)從敲門(mén)開(kāi)始的禮儀。

4、妥善使用介紹禮儀。

 1）自我介紹。

2）充當(dāng)好介紹人。

5、小握手的大學(xué)問(wèn)。

1）握手的禮儀與姿態(tài)。

2）握手十四忌。

6、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2) 收名片的講究。

7、末輪效應(yīng)之告辭和送客禮儀。

1）告辭時(shí)的注意事項(xiàng)。

2）送客禮儀。

五、服務(wù)在于細(xì)節(jié)——配送人員基本服務(wù)禮儀規(guī)范。

 1、客戶分類。

 2、家庭客戶配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

  1）接聽(tīng)電話。

  2）離站前的工作。

  3）運(yùn)輸。

  4）見(jiàn)客戶。

  5）回站工作。

 3、公司集團(tuán)客戶。

 4、配送人員服務(wù)禁止事項(xiàng)。

六、只要開(kāi)口就要打動(dòng)客戶——有效溝通的技巧與禮儀規(guī)范。

1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀。

1) 有效溝通要素——一個(gè)關(guān)鍵、兩個(gè)正確、三A原則、四個(gè)講究。

2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。

3) 優(yōu)質(zhì)溝通必備的11字禮貌用語(yǔ)和8種服務(wù)用語(yǔ)。

2、電話溝通禮儀。

  1）配送行業(yè)接電話的禮儀規(guī)范。

2）打電話的禮儀規(guī)范。

課程總用時(shí)：3天