- 企業(yè)服務效能管理
- 客戶服務
- 課程收益通過服務效能落地實踐幫扶企業(yè)成長“至上禮遇”服務理念，全面武裝并指導中國企業(yè)落地實踐幫助企業(yè)有效解決服務問題，賦能組織成長通過智勝、拓識、擅用、通變、賦能五大環(huán)節(jié)全面塑造員工能力從理念到工具，系統(tǒng)完善的指導落地實踐，創(chuàng)造”由心而發(fā)”的至上禮遇服務課程對象企業(yè)中高層管理人員、服務人員、行業(yè)精英課程大綱第一部分、服務效能的戰(zhàn)略思維與管理視角1、服務效能的定義2、了解服務本質(zhì)：功能與服務的區(qū)分、
- 服務效能管理
- 客戶服務
- 課程收益強化服務意識全面掌握服務禮儀的規(guī)范掌握接待服務細節(jié)，提升服務技能塑造個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得好口碑課程對象企業(yè)業(yè)務人員、接待人員、客服服務行業(yè)：地產(chǎn)、酒店、餐飲、醫(yī)護、通訊、機場、商場、門店課程大綱一、服務有心：服務禮儀的概述1、服務真諦是什么2、客戶需求4個層次3、客戶滿意的4個等級4、客戶體驗的4種方式5、從CS 管理看服務的必要性5、客戶服務的3個理念二、形象有禮：專業(yè)形象出品質(zhì)
- 政務禮儀要點
- 商務禮儀
- 課程收益提升公務人員文明禮儀建設的方方面面解決政務與商務人員困惑問題，如座次排序、以左為尊和以右為尊的場景，清楚的闡述、簡單的操作以實際工作場景作為結(jié)果輸出，提升實戰(zhàn)技能立足于廣大公務人員實際工作，結(jié)合國際標準禮儀，將政務禮儀、商務禮儀有機結(jié)合并加以區(qū)分，分別從公務人員儀容、儀態(tài)、著裝、會見、座次、宴會、辦公、人際溝通等多個方面切入，迅速提升公務人員的職業(yè)形象課程對象大、中、專院校老師、機關、事業(yè)
- 商務禮儀引領高端商務
- 商務禮儀
- 課程收益內(nèi)：提升個人修養(yǎng)與魅力，提高企業(yè)核心競爭力外：外塑企業(yè)文化形象，提升企業(yè)品牌影響力兼：帶來新機遇，實現(xiàn)更多自我價值和社會價值課程對象管理人員——賦能領導魅力業(yè)務人員——塑造專業(yè)形象基層員工——提升整體素質(zhì)商務人士——引領高端商務課程大綱第一部分 禮儀概述與傳統(tǒng)禮儀一、禮儀概述1、學習商務禮儀的好處與意義2、禮儀的核心內(nèi)涵與君子修養(yǎng)禮儀四要素禮儀的基本定義禮儀的作用禮儀的核心內(nèi)涵禮
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馬成功
Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
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注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師
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人力資源專家
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資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
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實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家
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