新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓練

             -- 培養(yǎng)實戰(zhàn)的團隊管理者

課程對象：新上任主管、經(jīng)理，部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，班組長，其他相關(guān)人員（希望對管理建立完整全面認識，掌握基本管理原則和方法的人士）。

課程背景：

l 企業(yè)由各種大大小小的團隊組成，各部門經(jīng)理，主管，班組長就是團隊的管理者。

l 團隊管理者對企業(yè)的影響也許會超出你想象，很多企業(yè)不是戰(zhàn)略不行，而是在戰(zhàn)略落地和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行時掉鏈子，團隊管理者不合格，效率，業(yè)績和執(zhí)行力好不到哪里去。員工流失率很高，也有相當大的概率是上司的管理風格出了問題。企業(yè)高管這些“縣官”們的影響還不如團隊管理者這些“現(xiàn)管”。

l 一個普遍現(xiàn)象是，團隊管理者是在”做而優(yōu)則仕“的指導原則下被提拔起來的，他們很多沒有受過管理的專業(yè)訓練，缺乏整體思維和大局觀，對管理者角色理解片面，在管事，管人上認知不足，沒有思路，缺少方法和工具，技能不足，其結(jié)果是：忙，盲，茫，累的局面。

課程幫助：

l 需要起步：剛上任的管理者或儲備人員。

l 需要梳理：老中層，但憑經(jīng)驗直覺管理，知識需系統(tǒng)梳理和更新。

l 需要解惑：工作中遇到實際困難，急需找到解決思路或辦法。

課程收益：

l 建立管事，管人，管自己的系統(tǒng)認知。

l 理解基于問題解決的經(jīng)典知識模型。

l 理解管理者角色和責任，及從專業(yè)到管理的各種轉(zhuǎn)換。

l 掌握工作管理的8大變量和效率執(zhí)行的關(guān)鍵抓手。

l 理解人際溝通底層邏輯，掌握對上對下及橫向協(xié)作溝通中的實用方法。

l 梳理培養(yǎng)下屬，激勵下屬，團隊管理問題解決的邏輯思路，掌握實用方法工具，探討實際問題的解法。

l 明確自我管理的四個主要方面，理解常見問題的應對思路。

課程大綱

第一模塊 自我管理

一、管理認知

l 【認知】公司邏輯：董事會，管理層和員工層在公司結(jié)構(gòu)中的位置和責任是什么？

l 【認知】管理定義：管理的目的和手段如何區(qū)分？

l 【認知】管理本質(zhì)：為什么管人比管事更本質(zhì)？

二、從專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換

l 【認知】角色本質(zhì)：角色的擔當者，首先應該代表誰的利益？

l 【認知】行為誤區(qū)：管理者有哪些常見不當行為？

l 【認知】角色責任：管理者對上，對中，對下的責任區(qū)分。

l 【認知】角色分解：管理者在問題場景下的角色細分。

l 【認知】能力分類：哪些能力對管理者履職相對重要？

l 【認知】角色轉(zhuǎn)換：從專業(yè)到管理的10個轉(zhuǎn)換

三、時間管理

l 【方法】基層管理者，如何劃分業(yè)務和管理的時間比例？

l 【方法】時間不夠怎么辦？

l 【方法】如何提高自己的管理效率？

四、心態(tài)管理

l 【認知】看待壓力：壓力什么時候有害？

l 【方法】化解壓力的方法

l 【方法】如何控制情緒？

五、自我修煉

l 【方法】人際能力：修煉與人打交道的三個重要能力

l 【方法】解決問題：分析問題解決問題的4個步驟

l 【方法】自我修煉：7個習慣和心性品質(zhì)修煉要點

第二模塊 工作管理

一、【問題認知】

l 【問題】：效率和執(zhí)行力的問題，為什么長期難以解決？

l 【認知】：系統(tǒng)模型：如何理解各種因素對企業(yè)管理問題的影響？

l 【認知】：人性弱點：人性弱點和職業(yè)化不足，導致“說到”不能“做到和堅持做到”。

l 【認知】：超額利潤：市場競爭性決定了多數(shù)企業(yè)必須拼效率。

二、【管理方法】

l 【方法】：動態(tài)管理：如何通過強化“細、知、頻、反”提升效率？

l 【方法】：管理組合拳：抓效率和執(zhí)行管理的8大管理變量。

l 【方法】：PDCA：目標管理，計劃管理，過程管理，結(jié)案管理。

三、【工具練習】

l 【工具】：OKR,WBS，三定法，站會法，攻關(guān)法，周報法，周會法等

l 【練習】：根據(jù)學員情況，練習WBS/OKR/三要素等。

第三模塊 人員與團隊管理

一、人際溝通技能

1. 【邏輯認知】

l 【問題】溝通情境：為什么談著談著就談崩了？不同說法結(jié)果為何截然不同？跨部門協(xié)作總是不如意？

l 【認知】溝通目的：你是為了讓他明白真相，還是為了說服他配合你行動？

l 【認知】感性理性：道理，情感，利益，影響溝通效果的順序是怎樣的？

l 【認知】安全感：在心理防御狀態(tài)下，為何道理和利益的效果大打折扣？

2. 【方法練習】

l 【方法】在溝通中，如何讓對方有安全感？

l 【方法】傾聽：如何鍛煉傾聽的習慣？

l 【方法】表達：如何讓表達沒有攻擊性？

l 【方法】贊美：如何表達肯定和欣賞？

l 【方法】反饋：如何指出對方的過錯？

二、對下對上對中溝通

l 【方法】工作動員：如何溝通提高下屬工作意愿?

l 【方法】處理抱怨：如何平復下屬的不滿情緒？

l 【方法】一對一談心：如何讓下屬愿意跟你講真話？

l 【方法】協(xié)調(diào)溝通：讓不是下屬的同事積極配合你的四個策略

l 【方法】合作共識：促成合作共識的句型

l 【方法】對上請示：如何向上司請示和建議？

l 【方法】接受指示：如何對待上司的“錯誤”指令？

l 【討論】上司關(guān)系：如何與上司和諧共事？

三、如何帶團隊

1. 帶團隊的認知

l 【問題】團隊狀態(tài)差，風氣差，能力不足，士氣不高，團隊怎么影響和改變？

l 【認知】目標侵蝕：為什么說沒有正能量，團隊會變差，各自為政，自由散漫，烏煙瘴氣？

l 【原理】關(guān)鍵少數(shù)人：為什么說改變歷史的是少數(shù)人？頭羊效應，從眾效應如何影響集體行為？

l 【認知】三層結(jié)構(gòu)：如何發(fā)揮團隊的領(lǐng)導，骨干，群眾的三個層面不同的作用？

2. 帶團隊的方法論

l 【方法】領(lǐng)導作用：團隊管理者發(fā)揮領(lǐng)導作用的8個要點。

l 【方法】骨干作用：抓好骨干的選，用，育，留的方法。

l 【方法】群眾作用：發(fā)動群眾的兩個法寶。

四、團隊建設(shè)

（一）凝聚力

1. 【問題】：凝聚力的問題表現(xiàn)

2. 【認知】：人心齊泰山移的兩大要素：財散人聚與信任合作。信任對凝聚力的重要性。

3. 【方法】：建立信任的四個邏輯方法

l 榮辱與共的經(jīng)歷。

l 坦誠溝通的氛圍。

l 信任導向的團建。

l 協(xié)調(diào)一致的動作。

4. 【工具】應用工具：民主生活會，民主集中會，背景分享會，團隊活動，團體動作。共同戰(zhàn)斗經(jīng)歷。復盤會/AAR。

5. 【練習】民主生活會模擬練習，及其他工具練習（根據(jù)情況).

（二）歸屬感

1. 【問題】員工對團隊和公司缺乏歸屬感，留不住，流失率高

2. 【認知】三個主要原因：難融入集體，心理安全感不足，未來不確定

3. 【認知】安全感與忠誠度：沒有安全感就沒有歸屬感，沒有吸引力就沒有忠誠度。

4. 【方法】談心會，吐槽會，聚餐會，互助會

5. 【練習】模擬吐槽會等

（三）戰(zhàn)斗力

1. 【問題】怕苦畏難，執(zhí)行不力，打不了硬仗，贏不了競爭

2. 【認知】戰(zhàn)斗力：作風是戰(zhàn)斗力，能在實戰(zhàn)中打勝仗的能力是戰(zhàn)斗力

3. 【方法】訓練作風：借假修真的行為指令和稽核訓練法

4. 【方法】能力訓練：項目復盤，AAR，流程化工具化訓練

5. 【練習】根據(jù)情況，練習方法應用。

五、員工管理

1. 【問題】問題表現(xiàn)：員工流失，不服管不好管，惰性不積極，評價考核問題

2. 【認知】關(guān)系認知：公司，上司和員工是什么關(guān)系？上司和下屬關(guān)系太近有什么問題？

3. 【認知】五種權(quán)力：靠什么贏得下屬認同？

4. 【模型】管人平衡邏輯：胡蘿卜和大棒，業(yè)績和態(tài)度，惰性與鯰魚效應，人情與制度，環(huán)境對個體的影響，原則和靈活性結(jié)合

5. 【研討】應用分析：員工管理問題研討：

l 下屬比我資歷老，經(jīng)驗多，我威信不夠，不服我怎么辦？

l 如何管理“老油條”員工？

l 如何管理新生代員工？

l 如何能力強個性強，服從性不好的員工？

六、員工培育

1. 【問題】培養(yǎng)下屬常見問題和認識誤區(qū)：

l 工作忙，沒時間培養(yǎng)下屬？

l 師傅不愿教，徒弟不愿學。

l 缺乏上進心，沒有動力，不愿學，被動學。

l 人培養(yǎng)出來就走了，成了培訓基地，不想當冤大頭。

2. 【認知】概念區(qū)分：誰的責任，培養(yǎng)目的，有效方法？

3. 【模型】721法則：能力到底從哪里來？

4. 【分享】師帶徒：如何用師帶徒讓新人快速融入和勝任？

5. 【方法】交流會：如何建立有效的分享交流機制？

6. 【方法】工作復盤：如何開展經(jīng)驗教訓的總結(jié)活動？

7. 【討論】如何促使員工養(yǎng)成新習慣？

七、員工激勵

1. 【問題】常見問題：管理者經(jīng)常抱怨積極性，主動性，工作熱情問題

2. 【認知】行為動力：行為動機，三類需要，人性特點

3. 【認知】激勵邏輯：

l 獎懲制度：怎么保證激勵相容，心理平衡？

l 關(guān)系需要：歸屬感，被鼓勵，自主感，榮譽感，優(yōu)勝感，幸福感

l 意義激發(fā)：成為更好的人，對社會有價值

4. 【方法】激勵方法：雞尾酒機制，平衡獎懲法，PBL，12劇場，意義分享會

5. 【認知】績效考核要點：l

l 邏輯路徑：從目標到評價的路徑。

l 指標設(shè)計：平衡，精簡，可衡量

l 操作管理：從數(shù)據(jù)到考核到面談，一把手工程。

6. 【練習】PBL設(shè)計，非物質(zhì)激勵動作設(shè)計，12劇場活動設(shè)計（根據(jù)情況選擇）