前言：

商務(wù)接待對于任何企業(yè)都是極其重要的一件事，無論是商務(wù)客戶的來訪，還是上級單位的視察，還是同行的參觀，我們的員工在接待中的一舉一動都在展現(xiàn)著我們企業(yè)的精神面貌，都在傳遞著我們的職業(yè)素養(yǎng)，同時也透露著我們組織的真實管理水平。

商務(wù)接待不僅是辦公室人員、行政人員、總裁辦人員的日常工作能力，對銷售、市場、研發(fā)、管理、甚至技術(shù)人員也同樣重要。

課程時間：2天/12小時            

課程人數(shù)：40人以內(nèi)

授課形式：

    講授 現(xiàn)場演練

課程收益：

      系統(tǒng)認知商務(wù)接待的過程與重要性

      掌握商務(wù)計劃制定的方法與要點

      學(xué)習(xí)如何設(shè)計商務(wù)接待、商務(wù)會議流程

掌握商務(wù)接待準備工作中的要點

系統(tǒng)學(xué)習(xí)商務(wù)接待的實施與參與禮儀

學(xué)習(xí)商務(wù)交往中的宴請設(shè)計與用餐禮儀

課程提示：

接待流程可以根據(jù)客戶公司的實際需求定制

課程內(nèi)容：

第一部分：每一次的商務(wù)接待都是展示企業(yè)實力的機會——商務(wù)接待的重要性

1、商務(wù)接待的分類

2、商務(wù)接待工作的重大意義

3、商務(wù)接待的基本原則

第二部分：憑經(jīng)驗不如憑計劃——商務(wù)接待計劃制定與流程設(shè)計

1、接待計劃的四個必備前提——目的、主題、調(diào)研、規(guī)格

2、商務(wù)接待的流程設(shè)計：儀式、儀軌、迎接、宴請、日程、送別

3、商務(wù)會議的流程設(shè)計：主題、形式、場地、人員

第三部分：準備越充分，結(jié)果越滿意——商務(wù)接待的準備工作

1、態(tài)度準備—有朋自遠方來，不亦樂乎

R態(tài)度四原則誠、敬、納、喜

2、人員的準備——形象的準備

                    R著裝要求

          商務(wù)接待中的著裝原則（與接待規(guī)格、主題、形式相符合）

          常見商務(wù)接待著裝（男士西裝套裝穿著要求、女士制式套裙要求）

          R儀表要求

          R儀態(tài)要求：站姿、坐姿、行走、表情、舉止

          R語言要求：商務(wù)接待中的常用語及語言禁忌

3、職責(zé)的準備——每個接待人員都需充分了解自己所負責(zé)的事項

4、物品準備——商務(wù)接待中的所需的所有物品、物資、資料等

5、場地準備——商務(wù)接待中所需要的所有場地（包括迎接、會議、宴請、送別、贈送地點的選擇等）

6心理準備——積極的心態(tài)，溫馨的感情

7、應(yīng)急方案—— 針對各個環(huán)節(jié)的預(yù)案

第四部分： 每一個動作都決定商機——商務(wù)接待實施與參于

1、機場接待禮儀（人員、車輛、路線、鮮花、條幅、攝像、接機牌）

2、單位內(nèi)部迎接（不同地點不同態(tài)度、迎接儀態(tài)、早到原則）

3、商務(wù)會面四步曲——握手、寒喧、稱呼、介紹，一步不能少

R商務(wù)場合，叫什么，有講究

R寒喧的目的，是快速建立感情鏈接

R你的風(fēng)度一半就在你的握手動作中

握手的錯誤認知

標準握手禮的要領(lǐng)

標準握手禮的禁忌

R介紹不是只有四要素

   商務(wù)接待中的介紹特點：說清人更要說清事

 介紹他人有講究

4、永遠存在于最恰當?shù)奈恢?/span>——商務(wù)接待中的位置禮儀

R位置禮儀原則

R引領(lǐng)、陪同時的站位及綜合要求

R電梯、樓梯的引領(lǐng)與次序

R入座時的座次——不同會議場合的不同座位安排

R乘車、合影時的座次

5、小舉動大教養(yǎng)——名片與物品的遞送

R 交換名片的禮儀

R 茶水的遞送

R資料的遞送

6、商務(wù)接待中的會議服務(wù)禮儀——參與就要負責(zé)

R預(yù)訂場地、檢查物資、場地布置

R人員分工，流程熟悉、要點練習(xí)

        R會議中的服務(wù)（態(tài)度嚴肅、高效參與、用心服務(wù)）

R 會議結(jié)束，會務(wù)不結(jié)束

1、禮儀承載的是人的心意——商務(wù)接待中的贈送禮儀

                 商務(wù)贈送的時機與時間

商務(wù)贈送的地點與方式設(shè)計

禮品的選擇——商務(wù)禮品的特征

              商務(wù)贈送的誤區(qū)與禁忌

商務(wù)贈送時的站位、儀態(tài)、意義說明及贈送動作

8、迎好更要送好——商務(wù)送別禮儀

商務(wù)送別的原則

商務(wù)送別的方式方法

商務(wù)送別中的“后走”原則

第五部分、商務(wù)宴請，吃的不是飯，是機會——商務(wù)宴請的設(shè)計與禮儀

1、商務(wù)宴請的設(shè)計與安排

   如何讓吃客戶吃一頓印象深刻的飯？

2、用餐地點、菜系、陪席人員的選擇

   菜系、餐廳的識別、陪席人員的背景、特質(zhì)分析

3、宴請中的點菜、點酒、開菜、開酒原則

4、商務(wù)敬酒，如何既有禮又有度

5、用餐中的座次的安排

6、餐具的使用禮儀與餐桌上的規(guī)矩

（燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護，課程綱要僅提供給受訓(xùn)客戶，同行及培訓(xùn)機構(gòu)請勿抄襲，違者責(zé)任自負）