課程目標(biāo)

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象； 　　熟悉商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)， 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。

課程大綱

課程大綱：

　　**講  禮儀之道（基本理念）
　　一．職業(yè)禮儀之“3A”原則：
　　二．尊重為本：
　　三．遵循規(guī)則
　　四．善于表達(dá)

　　第二講  儀表儀態(tài)禮儀
　　一．**印象的意義
　　二．決定**印象的因素
　　三．形象對(duì)成功的影響
　　四．儀表儀態(tài)禮儀詳解

　　第三講  著裝服飾禮儀
　　一．職業(yè)著裝四大基本原則
　　二．男士著裝儀表禮儀
　　三．女士著裝儀表禮儀
　　四．職場(chǎng)著裝“六大禁忌”
　　五．職場(chǎng)著裝綜合案例分享

　　第四講  商務(wù)會(huì)面禮儀
　　一．會(huì)面之禮五要素
　　二．問候禮儀
　　三．稱呼禮儀
　　四．介紹禮儀
　　五．握手禮儀
　　六．名片禮儀

　　第五講  商務(wù)通訊禮儀
　　一．電話禮儀
　　二．短信禮儀
　　三．傳真禮儀
　　四．郵件禮儀

　　第六講  接待拜訪禮儀
　　一．商務(wù)接待禮儀七步曲
　　二．商務(wù)拜訪禮儀

　　第七講  座次禮儀
　　一．案例討論（以小組為單位）
　　二．座次禮儀五要素
　　三．常見場(chǎng)景座次禮儀詳解

　　第八講  宴會(huì)就餐禮儀
　　一．宴客禮儀四要素
　　1、費(fèi)用
　　2、環(huán)境
　　3、菜式
　　4、座次
　　二．請(qǐng)客的禮儀
　　1、定標(biāo)準(zhǔn)，控費(fèi)用
　　2、選位置，吃環(huán)境
　　3、多了解，避禁忌
　　4、巧搭配，吃感覺
　　5、準(zhǔn)定位，吃特色
　　6、分對(duì)象，吃文化
　　三．用餐禮儀十不準(zhǔn)
　　1、不遲到早撤
　　2、不當(dāng)眾吸煙
　　3、不整理打扮
　　4、不打聽費(fèi)用
　　5、不評(píng)議飯菜
　　6、讓菜不夾菜
　　7、祝酒不勸酒
　　8、飲食不發(fā)聲
　　9、食物不亂吐
　　10、進(jìn)餐不社交
　　四．用餐舉止三要點(diǎn)
　　1、入座和座姿
　　2、筷子的使用
　　3、飲酒場(chǎng)的禮儀
　　五．西餐禮儀
　　1、用餐前禮儀
　　2、餐巾的使用
　　3、上菜的順序
　　4、刀叉的使用
　　5、進(jìn)餐中禮儀
　　6、西方飲食禁忌
　　7、喝咖啡禮儀
　　8、自助餐禮儀

　　第九講  商務(wù)會(huì)議禮儀
　　一．大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備
　　二．一般會(huì)議要素總結(jié)
　　三．主題會(huì)議服務(wù)要點(diǎn)

　　第十講  職場(chǎng)禮儀與溝通技巧
　　一．職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
　　二．與上級(jí)溝通技巧
　　三．與下屬溝通技巧
　　四．與同級(jí)同事溝通技巧