課程大綱:

【課程對象】：銀行客戶經(jīng)理 企業(yè)信貸工作人員

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律)

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？例如：不了解銀行的發(fā)展趨勢？不情緒銀行的發(fā)展策略及現(xiàn)狀？ 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

第一章、與發(fā)展趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、銀行的業(yè)務概念及特點
二、銀行的分類
三、銀行的現(xiàn)狀
四、銀行的發(fā)展趨勢
五、銀行發(fā)展策略

第二章、中資銀行營銷產(chǎn)品案例分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、招商銀行營銷案例分析
二、平安銀行營銷案例分析
三、工行銀行營銷案例分析
四、建設銀行營銷案例分析
五、廣發(fā)銀行營銷案例分析

第三章、外資銀行營銷產(chǎn)品案例分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、花旗銀行在中國的營銷案例分析
二、蘇格蘭皇室營銷案例分析
三、匯豐銀行營銷案例分析

課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業(yè)領導：頒獎
五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、 合影：集體合影


【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》 （2-4天）
2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》 （2-4天）
3、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》 （2-4天）
4、 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》 （2-4天）
5、 《銀行對公大客戶關系營銷技巧》 （2-4天）
6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》 （2-4天）
7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》 （2-4天）
8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》 （2-4天）
9、 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》 （2-4天）
10、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》 （2-4天）
11、 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》 （2-4天）
12、 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》 （2-4天）
13、 《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術》 （2-4天）
14、 《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》 （2-4天）
15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》 （2-4天）
16、 《銀行行長：80、90后員工領導藝術》 （2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
1、 銀行標桿網(wǎng)點打造項目
2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務項目
3、 銀行知識競賽項目
4、 銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
5、 銀行理財產(chǎn)品營銷項目
6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目