第一章、電話(huà)行銷(xiāo)的基本特點(diǎn)

1.電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作

2.電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)建設(shè)

3.電話(huà)行銷(xiāo)的循環(huán)原理

4.電話(huà)銷(xiāo)售的特點(diǎn)

5.如何達(dá)成撥出電話(huà)的目標(biāo)和結(jié)果

6.如果面對(duì)拒絕

第二章、電話(huà)行銷(xiāo)注意事項(xiàng)

1.電話(huà)接通后的處理

2.如果創(chuàng)造富有感染力的電話(huà)語(yǔ)言

3.電話(huà)發(fā)聲的技巧

4.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的用語(yǔ)禁忌

第三章、有效接電22準(zhǔn)則

1.電話(huà)過(guò)程中如何處理需查詢(xún)資料

2.無(wú)法或不方便轉(zhuǎn)接如何處理

3.被問(wèn)及問(wèn)題需要長(zhǎng)時(shí)間解決如何答復(fù)

4.在無(wú)法確定答案下如何作答

5.面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶滿(mǎn)腹抱怨的客戶(hù)如何解決

第四章、有效去電的25個(gè)策略

1.撥打電話(huà)時(shí)段選擇

2.撥打電話(huà)的原則

3.如何正確的撥打家庭電話(huà)

4.抓住強(qiáng)調(diào)補(bǔ)充的使用技巧

5.讓客戶(hù)聽(tīng)懂你的話(huà)

6.如何聽(tīng)懂客戶(hù)語(yǔ)言背后的話(huà)

第五章、十五個(gè)客戶(hù)無(wú)法拒絕的開(kāi)場(chǎng)白

1.開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的幾大原則

2.客戶(hù)回答的范圍設(shè)定

3.讓人無(wú)法拒絕的開(kāi)場(chǎng)白案例 

第六章、完善聲音用心聆聽(tīng)是建立信賴(lài)感基礎(chǔ)

1.馴服你的聲音

2.如何表現(xiàn)出你聲音的魅力

3.如何擁有穿透人心的聲音

5.增強(qiáng)會(huì)聽(tīng)的技巧

第七章、電話(huà)行銷(xiāo)如何選擇目標(biāo)

1.突破前臺(tái)的障礙

2.克服常見(jiàn)的障礙

3.如何規(guī)劃約談目標(biāo)

4.電話(huà)預(yù)約成功的密碼

5.破解客戶(hù)拒絕的10大法門(mén)

6.陌拜電話(huà)的創(chuàng)新