禮行天下——商務(wù)禮儀
**講：商務(wù)禮儀初認(rèn)識(shí)
一、禮儀概念
二、商務(wù)禮儀概念
三、商務(wù)禮儀的必要性
1、形象展示的基礎(chǔ) 
2、交際溝通的法寶 
3、協(xié)調(diào)洽談的紐帶 

第二講：**印象魅力
1、**印象的形成的心理規(guī)律
2、初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)

第三講：商務(wù)形象塑造
一、服飾
1、女性職業(yè)裝
2、男性職業(yè)裝
3、西裝和領(lǐng)帶的搭配
4、鞋襪
二、儀容
1.發(fā)型：頭發(fā)的顏色、長(zhǎng)度； 
2.男士?jī)x容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水 
3.女士?jī)x容：化妝的重要性、化妝的原則 
三、儀態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢(shì)
四：面部表情
1.目光
2.微笑

第四講：商務(wù)社交禮儀
一、會(huì)面禮儀
1、稱呼：稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等;
2、致意：致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等;
3、名片：名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等;
4、握手：握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等;
5、介紹：介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等;
二、拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
三、電話禮儀
（一）打電話禮儀
1、重要的**聲
2、飽滿的情緒，喜悅的心情
3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4、力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
5、考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6、使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
7、打電話誰(shuí)先掛
（二）接電話禮儀
1、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
2、認(rèn)真清楚的記錄
3、有效電話溝通
4、學(xué)會(huì)配合別人談話
5、對(duì)方要找的人不在時(shí)
6、接聽(tīng)私人電話時(shí)
四、電梯禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
五、乘車禮儀
1.轎車位次規(guī)范
2.乘車儀態(tài)規(guī)范
3.乘車禁忌等
六、商務(wù)會(huì)議禮儀
（一）、組織人員禮儀
1、會(huì)議前準(zhǔn)備
2、會(huì)中的服務(wù)
3、會(huì)后資料整理
（二）、其他參會(huì)人員禮儀
1、參會(huì)者禮儀——守時(shí)，安靜
2、主持人禮儀——照顧全局
3、發(fā)言者禮儀——簡(jiǎn)短扼要
4、鼓掌禮儀——與氣氛相協(xié)調(diào)

第五講：商務(wù)溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
三、高效說(shuō)服話術(shù)
四、高效溝通的四要訣
五、深入對(duì)方情境
六、高效溝通六步曲
1、營(yíng)造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查

第六講、 商務(wù)職場(chǎng)溝通技巧
1、客戶咨詢溝通禮儀與技巧
2、上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧
3、平級(jí)間的溝通禮儀與技巧

第七講：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)