課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、策劃你的電話――態(tài)度準(zhǔn)備

　　1、確立目標(biāo)

　　2、安排工作環(huán)境

　　3、掌握產(chǎn)品知識(shí)

　　4、了解客戶(hù)

　　5、準(zhǔn)備傳遞的信息

　　二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧

　　1、口才訓(xùn)練

　　2、接聽(tīng)電話的技巧

　　3、撥打電話的技巧

　　4、掛斷電話的技巧

　　三、與拍板人接觸

　　1、以禮貌贏取接線人接納

　　2、打造**印象

　　3、得到拍板人的姓名

　　4、解除接線人的戒心

　　5、憑氣勢(shì)突破防線

　　四、別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白

　　1、感染力的構(gòu)成因素

　　2、施展個(gè)性語(yǔ)言魅力

　　3、5W案例

　　4、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

　　五、推介你的產(chǎn)品

　　1、聆聽(tīng)客戶(hù)需求

　　2、識(shí)別客戶(hù)的需求

　　3、五種產(chǎn)品推介技巧

　　六、戰(zhàn)勝異議

　　1、嫌貨才是買(mǎi)貨人

　　2、異議產(chǎn)生的原因

　　3、處理異議的原則

　　4、處理異議的技巧

　　七、成交的技巧

　　1、克服阻礙成交的心理傾向

　　2、發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

　　3、成交法則

　　4、有效成交技巧