課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**章   店長的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)

　　連鎖店鋪成功的秘籍

　　店長的角色定位

　　店長的職業(yè)化觀念

　　店長四個主要角色

　　店長的七項管理工作

　　第二章   樹立全新的服務理念

　　服務的首要關系體現(xiàn)在哪里？

　　誰是我們的顧客？

　　顧客的分類

　　顧客的價值-失去一個顧客的代價

　　不滿意的顧客怎么做？

　　滿意顧客帶來的價值

　　怎樣衡量顧客的滿意度？

　　讓顧客滿意的兩個條件

　　顧客在購買什么？

　　顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？

　　哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？

　　顧客定位-朋友

　　營業(yè)員定位-專業(yè)的顧問

　　第三章 優(yōu)質(zhì)服務及技巧訓練

　　服務與銷售的關系

　　優(yōu)質(zhì)服務與一般服務的區(qū)別

　　優(yōu)質(zhì)服務的八大實踐及訓練

　　四大服務原則詳細解讀

　　第四章 店長培訓：店鋪日常運作管理

　　店鋪的日常工作流程

　　店鋪日常工作流程指引

　　店鋪的三大目標管理及實施

　　如何設立激勵獎項

　　第五章 店鋪的人員管理

　　店鋪人員分類-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star

　　四類員工的特點分析

　　針對每一類的行動方案

　　教導三步曲：你看我做-你我同做-你做我看

　　第六章 銷售實務

　　銷售流程圖-八大關鍵時刻

　　迎接客人-迎接的要點、禮貌的開場白、三種忌諱的迎接方式

　　介紹商品-介紹商品的**句話、商品知識的要點、提供欽品的時機

　　試用體驗

　　解釋異議-標準服務術語總結(jié)歸納，建立自己的服務術語

　　附加推銷-提升銷售業(yè)績的佳方法

　　成交-把握機會，達成交易

　　建立關系-VIP是我們寶貴的資源，是我們活水源頭的財神爺

　　禮貌送客-包裝貨品的注意事項，始終做到自然的氣氛，禮貌的態(tài)度

　　第七章 店鋪會議

　　店鋪會議類別

　　月會安排及內(nèi)容

　　周會安排及內(nèi)容

　　晨會內(nèi)容-決定銷售目標達至的關鍵所在

　　晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧

　　晨會主持-**晨會激發(fā)員工工作斗志

　　第八章 店鋪數(shù)字營銷

　　數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵

　　營業(yè)期-貨品的生命周期圖

　　貨品生命周期計算圖

　　店鋪的基本數(shù)字

　　營業(yè)額的構(gòu)成=入店客人數(shù)×購買率×客單價。

　　第九章 店鋪生意分析技巧

　　店鋪的11個主要表現(xiàn)指標一一分析，發(fā)現(xiàn)病因，采取行動方案

　　總銷售額

　　同比

　　分類貨品銷售額

　　坪效

　　暢銷款

　　滯銷款

　　連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)

　　客單價：銷售額/交易次數(shù)

　　平均單價：銷售額/銷售件數(shù)

　　個人業(yè)績：每人銷售額

　　貨品流失率：

　　KPI案例分析