**講   深刻認識現代企業(yè)危機及其管理的內涵

1、什么是危機

2、什么是危機管理

3、企業(yè)危機管理的真諦在哪里

4、我們的企業(yè)需要危機管理嗎

5、案例分享

第二講  企業(yè)危機管理體系構建

1、危機管理原則的確立

2、危機管理方法的選擇

3、危機管理組織的建設

4、危機管理文化的塑造

5、危機管理中的機會把握

6、案例分享

第三講  危機管理體系的實施

1、清點潛在危機

2、避免可以避免的危機

3、應急預案的準備與演練

4、危機識別

5、危機遏止

6、危機解決

第四講   企業(yè)危機處理的溝通技巧

1、什么叫做溝通

2、把握危機溝通的原則

3、媒體環(huán)境下的有效溝通

4、案例分享

第五講  危機處理之掌控傳媒

1、謹慎面對媒體

2、使資訊與媒體匹配

3、常見問題的應對分析

第六講  在經歷中學習危機處理的方法

1、為危機劃上句號

2、危機實錄

3、運用經驗教訓

第七講   企業(yè)內部危機處理六大技巧

1.   居安思危，培養(yǎng)全員危機意識

2.   防范未然，建立危機預警系統(tǒng)

3.   未雨綢繆，及早進行危機培訓

4.   防微杜漸，**時間排除險情

5.   彌補過失，勇于承擔責任

6.   總結經驗，謹防危機重演

第八講   企業(yè)外部危機處理六大技巧

1.   關心政策，積極配合政府

2.   統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質疑

3.   誠心誠意，盡力贏得各方諒解

4.   低調處理，暫避訴訟雪上加霜

5.   轉危為安，尋找契機重獲市場

6.   積極公益，再塑良好社會形象