課程大綱

一、 培訓(xùn)對象：

u   店長及助理、一線渠道人員和業(yè)務(wù)主管

二、 課程大綱：

模塊一  店長職業(yè)素養(yǎng)篇：認(rèn)識賣場，認(rèn)知自我

u 賣場是營業(yè)廳的2.0版

2 資費(fèi)拉動VS應(yīng)用驅(qū)動

2 賣場效能提升五力模型（管理能力 宣傳能力 服務(wù)能力 營銷能力 體驗(yàn)?zāi)芰Γ?/p>

2 賣場效能提升四流四率

u 店長是營業(yè)廳經(jīng)理的2.0版

2 或可免責(zé)VS責(zé)無旁貸

2 店長工作任務(wù)時間分配隨堂測試

2 工作的價值：人生的五張鈔票

金錢

專業(yè)技能

綜合素質(zhì)

行業(yè)聲譽(yù)

人脈關(guān)系

u 賣場店長新八者定位

2 門店的代表者

2 賣場的指揮者    

2 數(shù)據(jù)的分析者

2 績效的管控者

2 員工的培訓(xùn)者

2 士氣的激勵者

2 問題的協(xié)調(diào)者

2 政策的執(zhí)行者

模塊二  賣場運(yùn)營管理五力模型——管理能力篇

u 賣場運(yùn)營一元化管理

u 賣場運(yùn)營現(xiàn)場管理

u 賣場運(yùn)營日常管理：會議管理創(chuàng)新

u 賣場運(yùn)營日常管理：員工激勵創(chuàng)新

u 賣場運(yùn)營數(shù)據(jù)管理

u 門店客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)“六問”

u 門店店員銷售行為數(shù)據(jù)“六問”

u 建立門店經(jīng)營客戶數(shù)據(jù)庫

2 消費(fèi)者ARPU值歸類

2 消費(fèi)者套餐業(yè)務(wù)屬性歸類

2 消費(fèi)者智能終端屬性歸類

2 消費(fèi)者職業(yè)屬性歸類

2 消費(fèi)者4G應(yīng)用愛好屬性歸類

2 消費(fèi)者日?；有畔浒?/p>

模塊三  賣場運(yùn)營管理五力模型——宣傳能力篇

u 門店陳列基本法則

2 借勢陳列

2 關(guān)聯(lián)陳列

2 比較陳列

2 凸顯陳列

u 門店創(chuàng)意宣傳聚人氣

2 POP熱點(diǎn)資訊創(chuàng)意宣傳

2 APP應(yīng)用場景體驗(yàn)宣傳

2 門店個性標(biāo)語宣傳

2 產(chǎn)品單張?jiān)O(shè)計(jì)及針對性派發(fā)

u 炒店進(jìn)行時

2 創(chuàng)新案例1：4G手機(jī)保養(yǎng)日

2 創(chuàng)新案例2：真人版憤怒的小鳥

2 創(chuàng)新案例3：我圈我圈我圈圈圈

2 創(chuàng)新案例4：飛鏢，又見飛鏢

2 創(chuàng)新案例5：翼針見“禮”

2 創(chuàng)新案例6: 天翼**強(qiáng)音

模塊四  賣場運(yùn)營管理五力模型——服務(wù)能力篇

u 客戶的服務(wù)期望來自于什么？

u 服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)：賣場服務(wù)現(xiàn)狀之千奇百怪

u 個性化服務(wù)：贊美客戶

u 個性化服務(wù)：關(guān)懷客戶

u 個性化服務(wù)：好奇客戶

u 個性化服務(wù)：請教客戶

u 個性化服務(wù)：求同客戶

u 門店服務(wù)情景演練

模塊五  賣場運(yùn)營管理五力模型——營銷能力篇 體驗(yàn)?zāi)芰ζ?/p>

u 門店銷售關(guān)鍵價值鏈分析

u 體驗(yàn)營銷銷售漏斗

u 4G應(yīng)用與流量經(jīng)營

2 4G新奇應(yīng)用現(xiàn)場互動：我猜我猜我猜猜

2 建立團(tuán)隊(duì)4G應(yīng)用體驗(yàn)學(xué)習(xí)分享機(jī)制

2 流量經(jīng)營小手段

u 4G體驗(yàn)式主動營銷

2 客戶識別（初步判斷客戶需求）

2 客戶購機(jī)需求挖掘5W1H技巧

2 手機(jī)推薦技巧：“智能小手段”吸引技巧

2 套餐推薦技巧：“概念轉(zhuǎn)化，價值平移” 技巧

2 服務(wù)促營銷之五招

2 異議處理技巧：3F技巧

2 促使成交技巧：絕地反擊技巧

u 知識點(diǎn)回顧與學(xué)習(xí) 總結(jié)