課程大綱
狼性電話營(yíng)銷(xiāo)第一章 準(zhǔn)備篇 第二章 流程篇 
狼性電話營(yíng)銷(xiāo)一、重新正確認(rèn)知銷(xiāo)售及電話銷(xiāo)售 
二、電話銷(xiāo)售精英自我修煉 
一）電話銷(xiāo)售精英角色定位 
二）電話銷(xiāo)售精英素養(yǎng)提升 
三）電話銷(xiāo)售精英心態(tài)修煉 
四）電話銷(xiāo)售精英目標(biāo)管理 
五）史上最強(qiáng)25條電話銷(xiāo)售信念 
六）電話銷(xiāo)售精英電話禮儀 
七）電話銷(xiāo)售精英溝通技巧 
八）電話銷(xiāo)售精英體能鍛造 
九）電話銷(xiāo)售精英聲音訓(xùn)練 

狼性電話營(yíng)銷(xiāo)二、電話銷(xiāo)售精英知識(shí)儲(chǔ)備 
一）了解行業(yè)知識(shí) 
二）了解你的公司 
三）了解你的老板 
四）了解你的項(xiàng)目 
五）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 
六）成為雜家 

狼性電話營(yíng)銷(xiāo)三、電話銷(xiāo)售精英分析及開(kāi)發(fā)客戶(hù) 
一）電話銷(xiāo)售精英如何進(jìn)行客戶(hù)定位？ 
二）電話銷(xiāo)售精英如何分析客戶(hù)？ 
三）電話銷(xiāo)售精英如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理？ 
四）電話銷(xiāo)售精英如何收集客戶(hù)資料？ 
五）電話銷(xiāo)售精英如何進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)？ 一、電話破冰 
一）電話銷(xiāo)售精英如何繞過(guò)前臺(tái)？ 
二）如何找到?jīng)Q策人？ 
三）如何設(shè)計(jì)出別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白？ 
四）如何接電話？ 
二、建立信賴(lài) 
三、找出需求 
一）客戶(hù)常見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 
二）找出客戶(hù)需求六大步驟 
三）如何問(wèn)出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)預(yù)算？ 
四）如何問(wèn)出客戶(hù)決定權(quán)？ 
五）如何找出客戶(hù)心動(dòng)扳機(jī)？ 
四、價(jià)值塑造 
一）產(chǎn)品介紹步驟 
二）塑造產(chǎn)品前先塑造老板 
三）塑造產(chǎn)品前先塑造公司 
四）塑造產(chǎn)品 
五）提供有說(shuō)服力的證據(jù) 
五、解除異議 
一）客戶(hù)異議七大因素 
二）客戶(hù)異議分類(lèi) 
三）客戶(hù)異議處理原則 
四）客戶(hù)異議處理技巧 
五）客戶(hù)異議解除步驟 
六）客戶(hù)異議解除注意事項(xiàng) 
七）談價(jià) 

流 程 篇 
狼性電話營(yíng)銷(xiāo)四、成交 
一）電話銷(xiāo)售人員為什么不敢成交？ 
二）客戶(hù)成交核心是什么？ 
三）電話銷(xiāo)售人員如何突破恐懼？ 
四）電話銷(xiāo)售人員如何捕捉成交信號(hào)？ 
五）電話銷(xiāo)售人員如何掌控客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)熱度？ 
六）電話銷(xiāo)售人員如何改變成交敏感詞匯？ 
七）電話銷(xiāo)售人員成交三大步驟 
八）電話銷(xiāo)售人員成交十三大必殺絕技 

狼性電話營(yíng)銷(xiāo)五、追蹤服務(wù) 
一）如何管理客戶(hù)？ 
二）如何服務(wù)客戶(hù)？ 
三）如何追蹤客戶(hù)？ 
四）如何處理客戶(hù)退換貨？ 
五）如何處理客戶(hù)投訴？ 
八、轉(zhuǎn)介紹 
一）銷(xiāo)售三大含義 
二）要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹時(shí)機(jī) 
三）要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹步驟 
四）要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹技巧 
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