對(duì)象

企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等

目的

使學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系，了解一般的公司倫理和職場(chǎng)道德規(guī)范，掌握最樸實(shí)并實(shí)用的禮儀原則，調(diào)整與人交往、在職場(chǎng)生存和發(fā)展的心態(tài)與視角；

內(nèi)容

塑造職業(yè)化形象

——公司禮儀實(shí)務(wù)

課    時(shí)：一天（6課時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等

培訓(xùn)師：孫瑞 老師

課程目的與學(xué)員收益：

? 使學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系，了解一般的公司倫理和職場(chǎng)道德規(guī)范，掌握最樸實(shí)并實(shí)用的禮儀原則，調(diào)整與人交往、在職場(chǎng)生存和發(fā)展的心態(tài)與視角；

? 了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范，學(xué)習(xí)禮貌用語、行動(dòng)、儀表、著裝、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶接待等不同的工作場(chǎng)景下的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，掌握待人、處事、接物的禮儀準(zhǔn)則，改善學(xué)員的職業(yè)形象，提高學(xué)員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)。

課程特點(diǎn)：培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，視現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間與人數(shù)允許，可能安排部分演練。

課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定

課程提綱：

第一部分  職業(yè)形象是職場(chǎng)人士的第一張牌

? 企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)

? 不職業(yè)帶來的痛苦和反思

? 職業(yè)化對(duì)每個(gè)人的要求

? 職業(yè)形象是你的第一張牌

第二部分   形象與禮儀的內(nèi)涵

? 職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)

? 禮儀的起源和內(nèi)涵的了解

? 禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求

? 掌握職場(chǎng)禮儀有助于職業(yè)的成功

第三部分   日常辦公的禮儀

1、 著裝禮儀的基本要求

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

自檢：著裝的忌諱

2、 注意你的儀表與行為舉止

從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習(xí)慣

站立、坐、蹲、走等行為禮儀

關(guān)注儀表細(xì)節(jié)、展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)

“出手”的風(fēng)度

關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處，修煉品行

3、 日常溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的禮儀

溝通的三個(gè)基本問題

善于控制自己的情緒和語氣

對(duì)上級(jí)的禮儀注意事項(xiàng)

與下屬工作時(shí)的禮儀事項(xiàng)

與團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)的禮儀事項(xiàng)

4、 聯(lián)絡(luò)中的禮儀

電話禮儀的特點(diǎn)

接打電話的注意事項(xiàng)

電話禮儀的十六條規(guī)則

E-mail禮儀

書信禮儀

第四部分   辦公室日常接待客戶的基本禮儀

1、 客戶來訪時(shí)的禮儀事項(xiàng)

提前做好準(zhǔn)備

引導(dǎo)客人的禮儀

見面握手的禮儀

鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度

介紹的關(guān)鍵

交換名片的重點(diǎn)

會(huì)客室入座的禮儀

注意談吐與記錄

送客的禮儀

第五部分   招待客戶的禮儀

行禮的原則與技巧

行禮要注意時(shí)機(jī)

中餐禮儀

西餐禮儀

自助餐禮儀

茶文化與咖啡禮儀

第六部分   總結(jié)與課程回顧