【課程特色】
 ◇ 理解PDCA績效管理方法，在日常管理中提升員工的績效。
 ◇ 結(jié)合目標(biāo)導(dǎo)向管理行為，設(shè)置績效考核指標(biāo)，達(dá)到實(shí)效和相對公正公平。
 ◇ 掌握績效考核定性定量等方法，設(shè)計(jì)績效考核方案。
 ◇ 掌握績效輔導(dǎo)的方法、步驟和實(shí)施途徑，協(xié)助員工績效提升。
 ◇ 采用PDP溝通風(fēng)格模型，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。
 ◇ 多媒體教學(xué)、錄像觀摩、角色演練、案例練習(xí)、小組討論等手段強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

【課程收益】
 ◇ 了解PDCA績效管理的流程與步驟；
 ◇ 掌握績效目標(biāo)分解的工具和方法；
 ◇ 重視日常的績效反饋與輔導(dǎo)，提升員工及團(tuán)隊(duì)的業(yè)績；
 ◇ 掌握績效考核面談的流程與技巧，使員工接受考核結(jié)果；
 ◇ 有效糾正員工的績效問題，并處理艱難的考核面談局面；
 ◇ 提升個(gè)人在績效管理工作的有效性。

【課程大綱】
 ◇ 單元：PDCA績效管理的作用和任務(wù)
? 了解PDCA績效管理的四個(gè)步驟，發(fā)現(xiàn)績效管理流程中的常見問題。
? 績效管理的五大原則
 
? 績效管理誤區(qū)：負(fù)面思考 VS. 正面思考
? 績效管理誤區(qū)：消極被動VS. 積極主動
? 績效管理誤區(qū)：越級管理
? 績效管理誤區(qū)：績效管理不公平降低員工滿意度
 ◇ 單元：績效目標(biāo)的設(shè)定
? 了解績效目標(biāo)設(shè)定的方法，然后利用5種方法將設(shè)定、分解目標(biāo)。
? 目標(biāo)設(shè)定：頭腦風(fēng)暴
? 目標(biāo)設(shè)定：二八法則
? 目標(biāo)設(shè)定：SMARTS
? 績效目標(biāo)= “員工管理目標(biāo)” “業(yè)務(wù)目標(biāo)”
? 績效目標(biāo)設(shè)定面談與溝通
? 練習(xí)、分享：目標(biāo)設(shè)定
 ◇ 單元：績效反饋模型
? 認(rèn)識自己的PDP溝通風(fēng)格
? 體驗(yàn)、小組討論，了解自己的PDP溝通風(fēng)格。
? PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識與管理自己。
 
? PDP溝通風(fēng)格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動、動力非常強(qiáng)，“貓頭鷹”的人具有堅(jiān)定、堅(jiān)韌的風(fēng)格，有來自自身驅(qū)動力的強(qiáng)大力量，支持自己堅(jiān)持到底；“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強(qiáng)，擅長以口語表達(dá)感受而引起共鳴，很會激勵(lì)并帶動氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風(fēng)格，致力于完成預(yù)定任務(wù)。
? 如何授權(quán)
? 授權(quán)原則
? 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)≠員工可以不匯報(bào)。
? 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)少過問，但員工要多主動匯報(bào)。
? 員工匯報(bào)≠員工請示。
? 員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，小事不能多講，大事不能少講。
? 造成溝通困難的因素：負(fù)面思考、自我現(xiàn)象?
? 日常績效表揚(yáng)、批評錄兩種反饋像觀摩：
            
? 表揚(yáng)員工的七個(gè)原則
? 表揚(yáng)員工的七個(gè)原則
? 表揚(yáng)要具體
? 談?wù)撓嚓P(guān)事件
? 善始善終
? 記錄備案
? 當(dāng)眾表揚(yáng)
? 向?qū)Ψ絺鬟_(dá)
? 尋找機(jī)會表揚(yáng)員工
? 批評員工的七個(gè)原則
? 迅速、面對面、私下進(jìn)行
? 就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致
? 詢問和傾聽
? 對事不對人
? 說明某項(xiàng)工作的重要性
? 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
? 用贊賞的言辭結(jié)束批評
? 員工因公司而加入，因上級主管而離開
 
? 回顧第一天學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容。
? 建設(shè)性反饋的BEST方法
? 行為描述
? 行為導(dǎo)致的結(jié)果
? 征詢看法或建議
? 指出正面的結(jié)果
 ◇ 單元：績效考核與面談
? 績效考核：批判 VS.行為
? 了解績效考核回顧可能的幾種偏誤，做好定期的績效考核面談工作
? 分析績效差距
? 造成績效差距的因素
? 績效改進(jìn)的基本步驟
? SOLID績效考核面談的五個(gè)要點(diǎn)
? 構(gòu)建面談框架
? 作總體考核
? 傾聽
? 告知員工他的表現(xiàn)
? 根據(jù)考核制定計(jì)劃
? 如何避免使考核過程演變成相互間的爭吵
? 績效考核常見誤
? 以偏蓋全
? 過寬偏誤
? 過嚴(yán)偏誤
? 趨中傾向
? 最近或最先的印象偏誤
? 對比效果
? 績效考核面談錄像觀摩、學(xué)習(xí)：三位不同性格的下屬
              
? 小組討論、分享：怎樣輔導(dǎo)不同績效類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
? 績效考核注意事項(xiàng)
? 營造一種友好的氛圍
? 表揚(yáng)和鼓勵(lì)
? 詢問和傾聽
? 讓員工有充裕的時(shí)間去暢談
? 針對績效、行為而不是性格
? 要注意使用“態(tài)度”這個(gè)詞
? 使用正面、積極的言語
? 鼓勵(lì)員工自我評估
? 不要對員工進(jìn)行“突然襲擊”
? 準(zhǔn)備面談內(nèi)容
? 確定面談將涉及績效方面
 ◇ 單元：績效考核結(jié)果的應(yīng)用
? 小組討論、分享：怎樣激勵(lì)不同類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
? 激勵(lì)基本原則
? 目標(biāo)結(jié)合
? 物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合
? 正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
? 按需激勵(lì)
? 馬斯洛的需求理論
 
? 績效管理誤區(qū)：學(xué)習(xí)動機(jī)
? 了解激勵(lì)的誤區(qū)，將績效評估結(jié)果實(shí)現(xiàn)對員工的激勵(lì)應(yīng)用。
? 為什么激勵(lì)很重要?
? 人們看重什么：工作收益因素
? 最適合你的激勵(lì)因素卡
 ◇ 單元：總結(jié)

【培訓(xùn)學(xué)員反饋】
 ◇ 績效管理工作結(jié)合心理學(xué)知識很有啟發(fā)，SMART、BEST方法，用數(shù)字、事實(shí)、行為說話。
 ◇ 非常好，可以學(xué)習(xí)到很多關(guān)于績效考核的知識，并能在學(xué)習(xí)中得到啟發(fā)，意識到之前工作中的錯(cuò)誤和不足。
 ◇ 了解到員工滿意度對客戶滿意度影響，主管應(yīng)該改進(jìn)對員工建設(shè)性批評的方法。
 ◇ 作為部門經(jīng)理主管，通過參加這門培訓(xùn)可以很好掌握績效流程，和績效面談的技巧，很實(shí)用。
 ◇ 體會很深刻，如實(shí)戰(zhàn)練習(xí)環(huán)節(jié)非常棒，績效管理專業(yè)知識理論豐富。
 ◇ 實(shí)用，這是一門知道我們在實(shí)際工作中得之有效地完成工作委派要和績效管理的課程，將提高工作中的執(zhí)行力能夠解決工作中遇到的問題。
 ◇ 績效評估與面談，在績效訪談中可以學(xué)習(xí)運(yùn)用，制定行動計(jì)劃。
 ◇ 該課程培訓(xùn)很有針對性，講授很多工作委派與績效管理的原則，方法。
 ◇ 非常的有實(shí)際幫助和作用，對日常工作的管理和處理應(yīng)時(shí)員工管理中的問題有了明確和清晰的方法。
 ◇ 很實(shí)用，建設(shè)性表揚(yáng)、批評員工的七個(gè)原則；績效管理和四個(gè)步驟和流程；制定目標(biāo)五個(gè)方法。