課程推薦理由：

這門課程圍繞著客戶全生命周期中不同階段的消費行為和服務體驗標準，深入探討獲取新客戶之后如何保障服務滿意度進而提升客戶忠誠度？如何深度挖掘客戶潛在需求，創(chuàng)造后市場客戶價值？如何預判、防止、挽回老客戶的流失？如何透過客戶社群的維系提升客戶口碑、客戶推薦值從而低成本的獲取更多新客戶，實現(xiàn)企業(yè)常青的理想狀態(tài)。

培訓課程大綱：

第一單元：企業(yè)常青的秘密：如何真正理解客戶的價值

一、最大化客戶的終身價值才能創(chuàng)造企業(yè)的常青

二、如何管控客戶生命周期中的五個客戶關系期

第二單元：從客戶生命周期的轉化模型中聚焦關鍵時刻

一、識別客戶生命周期中的角色轉化

二、針對不同客戶不同角色階段的管理策略

三、通過客戶關系管理引領客戶向忠誠客戶轉化

第三單元：如何提升客戶忠誠度延續(xù)客戶生命周期

一、客戶的重復購買不意味著客戶忠誠

二、了解客戶忠誠度形成的四個關鍵階段

三、打造長青企業(yè)客戶忠誠生態(tài)的三個關鍵要素

第四單元：以客戶為中心才能理解客戶忠誠

一、客戶滿意不等于客戶忠誠

二、競爭對手是瓦解客戶忠誠的黑手

三、客戶忠誠源自于體驗的評價標準與感知

第五單元：如何制定有效的客戶忠誠度計劃

一、建立客戶對企業(yè)品牌的信賴度和歸屬感

二、創(chuàng)建客戶、企業(yè)、外界的三重互動生態(tài)

三、創(chuàng)造超預期的產(chǎn)品體驗和客戶服務感受

四、打造不滿意也會忠誠的客戶管理體系