課程目標(biāo)

了解現(xiàn)代銷售工作服務(wù)理念，有效提升銷售人員的服務(wù)意識(shí)和理念； 通過(guò)禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象過(guò)程中的重要性；讓銷售人員掌握更多的銷售禮儀和技巧、將課程知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣；

課程大綱

課程導(dǎo)入：日本壽險(xiǎn)大師的偶遇

**講：領(lǐng)悟銷售服務(wù)的真諦；

銷售人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀在銷售中的運(yùn)用

銷售工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切

“追求卓越”是銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽(yù)度”

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

第二講：服務(wù)態(tài)度決定一切，優(yōu)秀的銷售人員必備的綜合素質(zhì)；

用心服務(wù)——假如我是顧客

主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的

變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)

愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

激情服務(wù)——抱怨投訴是必然

第三講：外正于行，建立銷售人員卓越形象；

服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任

配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛

化妝禮儀：相由心生

儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗

著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場(chǎng)合來(lái)穿戴

第四講：社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感；

聲音的秘密，為你的談吐加分

微笑，讓你更具魅力

眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌

蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

手勢(shì)規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、

點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、

第五講：成交三分勞，溝通七分功

會(huì)說(shuō)話是一門藝術(shù)

學(xué)會(huì)贊美你的客戶

服務(wù)忌語(yǔ)記在心

聆聽(tīng)是了解客戶的重要途徑

讀懂客戶的身體語(yǔ)言

亮出你的真誠(chéng)

掌握客戶的購(gòu)買信號(hào)

絕對(duì)成交

第六講：習(xí)慣于行—交往舉止篇

商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹

握手與名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務(wù)距離的運(yùn)用

電梯與乘車禮儀

座次禮儀、會(huì)議禮儀

現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

第七講：電話溝通禮儀—追求五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

接聽(tīng)電話禮儀

接聽(tīng)電話禁忌

電話溝通技巧

誰(shuí)先掛斷電話

第八講：完美的銷售禮儀----真誠(chéng)微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練

微笑與**印象

微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

讓微笑成為好的名片

關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬(wàn)

第九講：銷售人員宴請(qǐng)禮儀——持續(xù)提升追求完美

中餐宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀

宴會(huì)向客人敬酒禮儀

宴請(qǐng)離座禮儀

第十講：善始善終---銷售人員送客告別禮儀

送客禮儀簡(jiǎn)述

送客禮儀注意事項(xiàng)