【課程背景】

全球優(yōu)秀的經(jīng)理人幾乎都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是良好的溝通能力。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素：75%靠溝通，25%靠天才和能力。據(jù)調(diào)查企業(yè)中的問題約有70%是源于溝通丌良造成的，因此溝通的質(zhì)量顯然是企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開展得更順利！

【課程收益】

& 建立有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通與凝聚工作團(tuán)隊(duì)和諧向心力

& 培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語言，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識(shí)

& 透過案例分析語演練，協(xié)助處理組織中溝通問題，避免沖突發(fā)生

& 學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。

【授課對象】 中層管理、基層管理、新晉干部、儲(chǔ)備干部

【授課時(shí)間】 2天（6H/天）

【授課方式】 互動(dòng)講授、頭腦風(fēng)暴、場景案例、工具運(yùn)用、角色演練與行動(dòng)計(jì)劃

【課程大綱】

單元一、溝通對組織的重要性

1. 組織運(yùn)作要義

2. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

2 溝通

2 協(xié)調(diào)

2 信任

4. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

5. 改變的循環(huán)

6. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

? 問題共創(chuàng)：好的合作應(yīng)具備的關(guān)鍵因素是什么？

單元二、360°溝通的障礙和原則

1. 從員工關(guān)系談起

2. 360°溝通中常見的障礙

? 上行溝通的障礙

? 平行溝通的障礙

? 下行溝通的障礙

? 對外溝通的障礙

3. 管理就是溝通

? 工具：55-38-7法則

4. 傾聽的藝術(shù)

5. 表達(dá)的技巧

2 語言表達(dá)的技巧

2 非語言表達(dá)的技巧

2 超語言表達(dá)的技巧

6. 回饋的方式

2 同理心的運(yùn)用

2 尊重的遣辭用語

單元三、上行溝通的技巧

1. 尊重上司的權(quán)威

2. 恪盡職守不越位

3. 請示匯報(bào)有分寸

4. 有膽有識(shí)受器重

5. 患難之交見真情

6. 化解上司的誤會(huì)

? 案例：巧妙應(yīng)對上司的問責(zé)

單元四、下行溝通的技巧

1. 學(xué)會(huì)贊美的技巧

2. 化解員工抱怨

3. 激勵(lì)的“法寶”

4. 適當(dāng)?shù)呐u方式

5. 員工的離職溝通

6. 下行溝通要認(rèn)可

? 案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人員管理

單元五、平行溝通的技巧

1. 主動(dòng)表達(dá)善意

2. 不旁觀、不錯(cuò)位

3. 求同異存見交情

4. 相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

5. 說對方想聽的

6. 建立良好的部門關(guān)系

? 案例：免除沖突的EQ與壓力管理

單元六、對外溝通的技巧

1. 始終處于主動(dòng)立場

2. 應(yīng)對進(jìn)退的溝通

3. 異動(dòng)跟進(jìn)與反饋

4. 抱怨處理的藝術(shù)

5. 建立雙贏的互動(dòng)

6. 共同解決問題的溝通標(biāo)準(zhǔn)程序

? 案例研討：如何解決客戶因沖突（無效溝通）引起的問題？

課程總結(jié)與問題解答