第一部分、接觸管理與領(lǐng)導(dǎo)

基本目標(biāo)：管理者存在的弊端之一就在于‘管理過多而領(lǐng)導(dǎo)不足”，本模塊通過了解管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)涵，建立起“所有的管理行為都需要基于領(lǐng)導(dǎo)行為的框架下才有意義，離開了領(lǐng)導(dǎo)行為的管理就是一種以解決問題為導(dǎo)向而非以目標(biāo)為導(dǎo)向的應(yīng)急行為”的共同管理信念。

第二部分、管理者向上的身份定位與關(guān)鍵價值觀

基本目標(biāo)：本模塊主要目標(biāo)是讓管理者意識到在上司面前的身份定位是“替身”，并需要建立起與身份定位相匹配的六項關(guān)鍵價值觀：學(xué)會感恩、了解風(fēng)格、了解期望、執(zhí)行到位、主動反饋、主動分憂。

第三部分、管理者向下的身份定位與關(guān)鍵價值觀

基本目標(biāo)：本模塊主要目標(biāo)是讓管理者意識到在下屬面前的身份定位是“領(lǐng)袖”，并需要建立起與身份定位相匹配的五項關(guān)鍵價值觀：以身作則、用人所長、激勵人心、使眾人行、賦予能力。

第四部分、管理者橫向間的身份定位與關(guān)鍵價值觀

基本目標(biāo)：本模塊主要目標(biāo)是讓管理者意識到在橫向之前的身份定位是“客戶/供應(yīng)商”，并需要建立起與身份定位相匹配的多項關(guān)鍵價值觀---作為甲方：合作共贏、標(biāo)準(zhǔn)清晰、過程檢查、事后感恩，作為乙方：了解需求、注重承諾、過程反饋、超越期望。