打造卓越的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
1. 修煉“三心二意”的心念
1. 營(yíng)銷(xiāo)人員心念修煉的重要性
1. 何為心念
2. 心念的重要性
2. 修煉“三心二意”的心念
1. 信心
信心的來(lái)源
互動(dòng)訓(xùn)練：信心植潛意識(shí)
2. 虛心
讓你得到更多的心
虛心的培育
3. 同心
同心即認(rèn)同心、認(rèn)同心即團(tuán)隊(duì)心
4. 誠(chéng)意
心誠(chéng)則靈
客戶需要被感動(dòng)
5. 新意
營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)意
3. 心念的調(diào)整
心念的魔力
心念的調(diào)整
2. 目標(biāo)管理法則
1. 目標(biāo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的意義
1. 目標(biāo)的概念
2. 目標(biāo)的重要性
案例分析：巨人肩膀上的奇跡女人
2. 如何設(shè)置目標(biāo)
1. 理想目標(biāo)的前提
2. 制定目標(biāo)三要點(diǎn)
3. 目標(biāo)的SMART設(shè)定法則
1. 明確的(Specific)
2. 可衡量的(Measurable)
3. 可達(dá)成的(Achievable)
4. 相適的(Relevance)
5. 時(shí)間性(Timeliness)
案例討論：這個(gè)目標(biāo)合理嗎？
4. 目標(biāo)的分解流程
1. 收集情報(bào),分析現(xiàn)狀
2. 確定前提
3. 選擇評(píng)價(jià)各種方法
4. 結(jié)合方法,對(duì)目標(biāo)具體化
5. 形成書(shū)面文稿
6. 確認(rèn)并執(zhí)行計(jì)劃
3. 溝通的五項(xiàng)藝術(shù)
1. 溝通的重要性
1. 溝通的定義
2. 溝通的類(lèi)別
3. 溝通的原則
游戲互動(dòng)：測(cè)測(cè)您的溝通能力
2. 溝通的六大同步
1. 文字同步
2. 語(yǔ)言同步
3. 身份同步
4. 場(chǎng)合同步
5. 行業(yè)同步
6. 情緒同步
3. 溝通的五項(xiàng)藝術(shù)
游戲互動(dòng)：誰(shuí)的話我最?lèi)?ài)聽(tīng)
1. 說(shuō)——贊美的力量
2. 問(wèn)——問(wèn)話的策略
3. 聽(tīng)——聆聽(tīng)的能力
4. 看——細(xì)致的觀察
5. 做——行為的藝術(shù)
4. 三級(jí)溝通
尊重上級(jí)、理解同級(jí)、支持下級(jí)
4. 尋找準(zhǔn)客戶的方法
1. 準(zhǔn)客戶的概念
1. 準(zhǔn)客戶三條件
2. 如何判斷準(zhǔn)客戶
案例分析：誰(shuí)才是最后的決策者
2. 尋找準(zhǔn)客戶的方法
分組討論：你認(rèn)為有哪些方法？
1. 緣故法
2. 介紹法
3. 陌生拜訪法
4. DM宣傳法
5. 社團(tuán)開(kāi)拓法
6. 網(wǎng)絡(luò)搜索法
7. 廣告查看法
8. 參展活動(dòng)法
3. 尋找準(zhǔn)客戶的三項(xiàng)原則
1. 隨時(shí)隨地
2. 人脈累積
3. 用心經(jīng)營(yíng)
4. 管理準(zhǔn)客戶
1. 分辨準(zhǔn)客戶的價(jià)值
2. 有計(jì)劃的管理準(zhǔn)客戶
5. 商務(wù)談判技能(一)
1. 什么是談判
1. 談判的概念
2. 談判的核心要素
3. 談判的關(guān)鍵點(diǎn)
4. 談判的障礙
游戲互動(dòng)：荒島逃生
2. 談判前的準(zhǔn)備
1. 信息收集
2. 目標(biāo)位的確定
3. 時(shí)間、地點(diǎn)與形象的掌控
4. 談判搭檔
3. 職業(yè)談判能手的標(biāo)志
1. 讓人喜歡
修飾的外表
相似的魅力
表達(dá)的藝術(shù)
討論題：您喜歡什么樣的人？
2. 懂得雙贏
感覺(jué)與利益
需求與結(jié)果
3. 良好的情緒管控
6. 商務(wù)談判技能(二)
1. 談判中的情緒管控
1. 情緒管理的四大要點(diǎn)
2. 情緒調(diào)整的三種方法
2. 談判能力
1. 表達(dá)能力
FABE、＋－×÷法則
2. 發(fā)問(wèn)能力
案例分析：如何發(fā)問(wèn)
3. 傾聽(tīng)能力
3. 談判技巧
1. 讓價(jià)技巧
2. 利益放大鏡
3. 上級(jí)策略
4. 時(shí)間鎖
5. 放棄策略
6. 資料成交
7. 反悔策略
8. 惡人策略
自測(cè)題：賣(mài)房子
4. 金牌客戶五張牌戲法
完美的結(jié)局
7. 服務(wù)提升價(jià)值
1. 服務(wù)及服務(wù)的力量
1. 什么是服務(wù)
2. 服務(wù)SERVICE（本意亦是服務(wù)）
3. 如何讓服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值
2. 服務(wù)/滿意/忠誠(chéng)的關(guān)系
1. 客戶的感覺(jué)
2. 服務(wù)的差異
4. 服務(wù) ≠ 滿意、滿意 ≠ 忠誠(chéng)、忠誠(chéng) = 效益
案例分析：某品牌櫥柜的代價(jià)
3. 尊重顧客的基本法則
1. 給予、給予、再給予
2. 感謝、感謝、再感謝
4. 正確處理顧客的抱怨
案例分析:王小姐買(mǎi)鞋掉跟
1. 顧客抱怨的正面意義
2. 處理顧客抱怨--應(yīng)用同理心
3. 顧客投訴處理流程
4. 服務(wù)還是一種態(tài)度
備注：
本課程為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)系列課程，每一篇為一課題（3小時(shí)）。以上內(nèi)容為初步內(nèi)容，可以根
據(jù)客戶實(shí)際情況及課程教學(xué)要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。