問(wèn)題解決和決策
　?。ㄒ唬?、 問(wèn)題的分類
　　1、救火類問(wèn)題
　　2、看得見(jiàn)的問(wèn)題
　　3、發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題
　　4、需尋找的問(wèn)題
　　5、預(yù)測(cè)類問(wèn)題
　　6、新創(chuàng)的問(wèn)題
　?。ǘ?問(wèn)題的八個(gè)來(lái)源
　?。ㄈ?、 問(wèn)題的來(lái)源分析
　?。ㄋ模?問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？）
　　（五）、 問(wèn)題發(fā)生的模式9:00--9:10
　　9:10—10：15
　　課 間 休 息10:15--10:30
　　第二單元決策概述：
　　1、什么是決策
　　2、決策的必要條件是什么
　　3、為什么說(shuō)一些決策比其他決策難做
　　4、決策的難度
　　5、決策過(guò)程中的一些常見(jiàn)誤區(qū)
　　6、決策框架——七個(gè)關(guān)鍵步驟
　　10:30--12:00
　　上午課程總結(jié)：
　　各組比賽/記錄成績(jī)/回顧總結(jié)
　　午 餐 及 午 間 休 息12:00--13:00
　　下午第三單
　　元怎樣循序漸進(jìn)解決問(wèn)題：（六階段解決過(guò)程分解）
　　階段1 確認(rèn)并定義問(wèn)題
　　階段2 分析原因
　　階段3 設(shè)定解決問(wèn)題的方案和目標(biāo)
　　階段4 形成解決方案的計(jì)劃
　　階段5 解決問(wèn)題的操作和執(zhí)行
　　階段6 衡量評(píng)估解決方案、追蹤及控制
　　13:00—14:30
　　課 間 休 息14:30--14:40
　　第四單元問(wèn)題解決的分析方法和工具簡(jiǎn)介：
　　頭腦風(fēng)暴法（練習(xí)：釘子的難題）
　　要因分析圖
　　魚骨圖
　　SWOT分析
　　傾聽技巧
　　面談技巧
　　失敗原因
　　常見(jiàn)誤區(qū)
　　14：40-15：50
　　課 間 休 息15:50--16:00
　　溝通技巧
　　雙重顛倒法
　　流程圖
　　影響力分析
　　趨勢(shì)圖
　　控制圖
　　16：00-17：20
　　下午課程總結(jié)：
　　各組比賽/記錄成績(jī)/回顧總結(jié)17：20-17：30
　　當(dāng)天課程結(jié)束，晚間休息
　　第五單元模擬游戲練習(xí)：
　　L 如何列出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的方法。
　　L 如何處理一個(gè)未曾遇到過(guò)的問(wèn)題。
　　L 與其他部門/員工無(wú)法達(dá)成協(xié)議。
　　L 以前的解決方法未能奏效。
　　L 已有的資料不能反映問(wèn)題的成因。
　　L 小組對(duì)問(wèn)題情境中的事實(shí)看法不一（百度：CCTV案例）。
　　L 如何匯集資料以便向上級(jí)作匯報(bào)和介紹。
　　L 如何擬定解決問(wèn)題的行動(dòng)步驟。
　　L 難以向其他人解釋，為什么會(huì)那樣來(lái)解決問(wèn)題。
　　L 有關(guān)問(wèn)題的眾多事實(shí)使人不知所措時(shí)怎么辦。
　　9：00—10：15
　　10:30—11：50
　　課 間 休 息12:00--13:00
　　第六單元模擬游戲練習(xí)：
　　1、首輪體驗(yàn)
　　l 尋找解決問(wèn)題的竅門
　　l 閱讀了解
　　l 分析準(zhǔn)備
　　l 探索解決問(wèn)題的初步方案
　　2、第二輪體驗(yàn)
　　l 確定問(wèn)題瓶頸
　　l 提出改進(jìn)方案
　　l 攻克薄弱環(huán)節(jié)
　　3、第三輪體驗(yàn)
　　l 不斷改進(jìn)
　　l 再次提高解決問(wèn)題的效率
　　l 循序漸進(jìn)、力求完美
　　各組案例總結(jié)與回顧
　　講師講解及答疑
　　13:00—14:30
　　14：40-15：50
　　16：00-17：20
　　課程結(jié)束/總結(jié)/發(fā)獎(jiǎng)17：20-17：30