課程背景

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。 在管理實(shí)際操作中，無(wú)論是安排工作、化解沖突還是作報(bào)告、計(jì)劃，無(wú)不要求管理人員有良好的溝通能力。 在管理工作中，管理者約70%時(shí)間是用于他人溝通，其中1/3的時(shí)間用于單個(gè)會(huì)談，剩下1/3的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事物。 在工作中因溝通不良而導(dǎo)致的誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)、溝而不通、效率低下、談判破裂、執(zhí)行力不佳等等現(xiàn)象比比皆是。 《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課程以工作場(chǎng)景中真實(shí)存在問(wèn)題為導(dǎo)向，促進(jìn)參與者有效溝通、智慧連接、達(dá)成共識(shí)、高效協(xié)作，切實(shí)提高溝通與協(xié)作的能力并體驗(yàn)過(guò)程的喜悅與成就。

課程目標(biāo)

感受平等、簡(jiǎn)單、真誠(chéng)的溝通氛圍帶來(lái)的高效溝通與協(xié)作； 不斷強(qiáng)化溝通重點(diǎn)的練習(xí)：精準(zhǔn)表達(dá)、用心聆聽(tīng)、有效發(fā)問(wèn)、及時(shí)確認(rèn)、積極反饋； 學(xué)會(huì)用欣賞、尊重、包容、同理心去溝通，建立深度人際互動(dòng)； 感受團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的溫暖、關(guān)愛(ài)、支持、力量，進(jìn)而快樂(lè)、高效的工作； 有效解決工作中困擾的復(fù)雜真實(shí)問(wèn)題，獲得能力的提升和成就感。

課程大綱

課程背景

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。

在管理實(shí)際操作中，無(wú)論是安排工作、化解沖突還是作報(bào)告、計(jì)劃，無(wú)不要求管理人員有良好的溝通能力。

在管理工作中，管理者約70%時(shí)間是用于他人溝通，其中1/3的時(shí)間用于單個(gè)會(huì)談，剩下1/3的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事物。

在工作中因溝通不良而導(dǎo)致的誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)、溝而不通、效率低下、談判破裂、執(zhí)行力不佳等等現(xiàn)象比比皆是。

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課程以工作場(chǎng)景中真實(shí)存在問(wèn)題為導(dǎo)向，促進(jìn)參與者有效溝通、智慧連接、達(dá)成共識(shí)、高效協(xié)作，切實(shí)提高溝通與協(xié)作的能力并體驗(yàn)過(guò)程的喜悅與成就。

課程收益

感受平等、簡(jiǎn)單、真誠(chéng)的溝通氛圍帶來(lái)的高效溝通與協(xié)作；

不斷強(qiáng)化溝通重點(diǎn)的練習(xí)：精準(zhǔn)表達(dá)、用心聆聽(tīng)、有效發(fā)問(wèn)、及時(shí)確認(rèn)、積極反饋；

學(xué)會(huì)用欣賞、尊重、包容、同理心去溝通，建立深度人際互動(dòng)；

感受團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的溫暖、關(guān)愛(ài)、支持、力量，進(jìn)而快樂(lè)、高效的工作；

有效解決工作中困擾的復(fù)雜真實(shí)問(wèn)題，獲得能力的提升和成就感。

課程大綱

**講：行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹

1、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的四個(gè)環(huán)節(jié)

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)包含的四類重要學(xué)習(xí)

4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心價(jià)值

5、哪些企業(yè)在應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)

二、團(tuán)隊(duì)組建

1、小組成員相互介紹

2、小組完成：組長(zhǎng)、組名、組訓(xùn)、計(jì)時(shí)員、記錄員、報(bào)告員、小組學(xué)習(xí)公約

3、完成小組創(chuàng)意海報(bào)

4、小組風(fēng)采展示

三、問(wèn)題聚焦

1、個(gè)人完成：目前存在于工作中溝通無(wú)效或效果不佳的常見(jiàn)問(wèn)題是什么？

2、小組完成：每位組員依次分享自己羅列的問(wèn)題

3、問(wèn)題選擇：小組選出三大優(yōu)先解決的問(wèn)題（或者由公司指定優(yōu)先解決的問(wèn)題）

第二講：用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法解決**大問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，**挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏等目的。

一、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風(fēng)暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、圖示化賦予含義

6、活動(dòng)反思、總結(jié)

第三講：溝通與協(xié)作的體驗(yàn)

一、游戲：海上求生

目的：小組成員要想完成任務(wù)必須要不斷的**表達(dá)觀點(diǎn)、聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋、確認(rèn)、沖突等環(huán)節(jié)逐漸達(dá)成共識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中充分體驗(yàn)溝通、協(xié)作、影響力的重要性。

二、人際沖突處理

1、托馬斯沖突測(cè)試

2、人際沖突練習(xí)

三、游戲：紅黑牌

1、目的：**這個(gè)游戲去體驗(yàn)不同人際關(guān)系處理方式給我們帶來(lái)的思考，追求雙贏不僅是一種策略，更是一種思維方式。

2、活動(dòng)反思、總結(jié)

第四講：用群策群力法解決第二大問(wèn)題

群策群力可以快速找到組織存在的問(wèn)題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實(shí)；可以在組織內(nèi)部營(yíng)造出一個(gè)全員平等、坦誠(chéng)交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門(mén)的扯皮推諉問(wèn)題；可以使問(wèn)題的解決不再依賴領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個(gè)部門(mén)與該問(wèn)題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)。

一、群策群力的步驟：

1、聚焦問(wèn)題：清晰問(wèn)題，明確背景

2、障礙分析：分析原因，找到障礙

3、厘清目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心

4、頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗(yàn)分享，連接智慧

5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策

6、行動(dòng)建議：建議呈現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)碰撞

7、高管質(zhì)詢（城鎮(zhèn)會(huì)議）：小組匯報(bào)，直面挑戰(zhàn)

8、活動(dòng)反思、總結(jié)

第五講：用世界咖啡法解決第三大問(wèn)題

“世界咖啡”是一種集體提出問(wèn)題、分享觀念的方法。**創(chuàng)造一個(gè)像咖啡館般讓人覺(jué)得舒適的空間，透過(guò)分組討論、交互輪替的方式，讓人們?nèi)ソ涣饔懻撆c他們有關(guān)的事情，讓多元豐富的觀點(diǎn)得到**大激蕩，讓集體智慧油然而生。

“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠(chéng)對(duì)話?！笆澜缈Х取背珜?dǎo)的規(guī)則為“理解、欣賞、連接、聆聽(tīng)、隨手記錄和涂鴉”。

一、世界咖啡的步驟：

1、設(shè)定情景

2、營(yíng)造友好的空間

3、設(shè)置問(wèn)題

4、主持開(kāi)場(chǎng)

5、開(kāi)始匯談

6、旅行采蜜，異花授粉

7、總結(jié)匯談

8、集體分享

9、活動(dòng)反思、總結(jié)

第六講：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧

聚焦式會(huì)話法**一層層問(wèn)題的提出，讓人們**大限度地參與和思考。這些問(wèn)題的答案，會(huì)協(xié)助參與者向內(nèi)反思，同時(shí)找到下一步的行動(dòng)計(jì)劃。

聚焦式會(huì)話法四個(gè)層面的提問(wèn)遵循了人類思考的自然心理過(guò)程，它是一個(gè)“感知信息-內(nèi)在反應(yīng)-判斷思考-作出決定”的自然而然的過(guò)程。

聚焦式會(huì)話法的四個(gè)層面：

1、數(shù)據(jù)層面：那些關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題

2、體驗(yàn)層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想

3、理解層面：那些挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問(wèn)題

4、決定層面：讓人們能夠?qū)ξ磥?lái)作出決定的問(wèn)題