【課程大綱】信用卡不良原因分析：
大額套現
不良消費
理財規(guī)劃嚴重失誤
負債抵扣
不良習慣
盜刷：境內及跨境
不良分析：
躲債：躲避債務，拒接、換號、更換城市及工作地點
無力償還：負債極高，收入極低，多方負債。
惡意拖欠：拒不還款，惡性屏蔽。
有意償還：不懂方法，不明原因，疏于計算。
電話催收技巧：
旁敲側擊：對于客戶的有效提示。
圍點打援：多方問詢，建立畫像。
提示結果：聲明后果，強調手段
以情動人：拉近距離，尋找突破。
方法探討：預估負債，橫頂突破。
氣氛打造：尋求共性，查找要點。
上門催收技巧：
年齡分析：青年負債分析，中青年客戶負債分析及原因，中年客戶負債分析。
工作地點催收及研究：如何找到客戶真實出現的地點（工作地點、生活地點）
普通客戶催收技能：工作地點特征分析，負債人職業(yè)特點分析，打入負債人工作地點，開發(fā)還款計劃，列明原因。
特族客戶催收技能：延長溝通時間，強化溝通效果，擴張潛在影響力。
經營地點催收技巧：屋內位置選擇，談話語氣的揉捏，客戶氣場壓制，個人安全把控。
合規(guī)的宣導法規(guī)政策：催收函周期、訴訟周期、量刑程度、違約金等。
后期跟進：
拉近距離，增進關系
情感依托，扣緊痛點
及時報案，珍惜時限
征信政策，資產分析
資料全面，提早準備。