單元一：

啟動職場關(guān)系、管理情緒

1. 聯(lián)結(jié)是真正人際關(guān)系的開始 

2. 如何建立聯(lián)結(jié)，并從職場關(guān)系中獲益 

3. 解讀情緒、接納情緒

4. 調(diào)節(jié)情緒的技巧

單元二：

職場沖突處理的策略

1. 如何預(yù)防職場人際關(guān)系沖突

2. 人際關(guān)系沖突的處理

1) 職場沖突的兩大主要原因

a. 溝通問題

b. 情緒問題

2) 職場沖突處理的五大策略

a. 對可接受行為進(jìn)行定義

b. 直面矛盾

c. 將心比心

d. 對重要性問題進(jìn)行溝通

e. 將矛盾視作機(jī)遇

3) 職場沖突的處理方法

a. 分析對方：個(gè)性、習(xí)慣、風(fēng)格、價(jià)值觀

b. 自我調(diào)整

c. 處理沖突的溝通：

? 做好表達(dá)的預(yù)案

? 選擇合適的時(shí)機(jī)

? 避免干擾的環(huán)境

? 注重傾聽，留意對方的反應(yīng)

? 求同存異，達(dá)成共識

單元三：

與上級溝通的策略

1. 主動的請示與匯報(bào)工作；

2. 對上司的詢問有問必答且清楚；

3. 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)；

4. 接受批評，盡量不二錯(cuò)；

5. 主動協(xié)助他人工作；

6. 毫無怨言地接受任務(wù)；

7. 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步。

  單元四：

與平級同事溝通的策略

1. 做好自己的本職工作，不給他人找麻煩；

2. 言出必踐，要有必要的誠信，讓他人相信；

3. 不要太小心眼，心要寬；

4. 與同事保持適當(dāng)?shù)木嚯x；

5. 良好的情緒控制，善于弱化并處理沖突；

6. 培養(yǎng)一些共同的興趣。