課程目標(biāo)

1、提升學(xué)員職業(yè)化素質(zhì) 2、幫助學(xué)員了解本職工作定位，進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)轉(zhuǎn)換 3、提升職場(chǎng)基本溝通能力 4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樂(lè)于協(xié)同合作

課程大綱

一、破冰游戲：利他是利己快的途徑

二、課程定向：

1、本次培訓(xùn)的目的與意義

2、收獲價(jià)值的方法

3、課程守則

4、游戲練習(xí)：意向之行

百分百意向＝百分百結(jié)果

三、建立正確的職業(yè)態(tài)度：

1、職業(yè)道德與態(tài)度

A、一個(gè)人的價(jià)值源于被利用的程度

B、工作中應(yīng)有的三個(gè)心態(tài)

a、用心—只能做到安全

b、費(fèi)心—可以做到精彩

c、操心—才能做到“被需要”

C、貢獻(xiàn)是唯一的出路

D、人生成功方程式

2、職業(yè)技能與態(tài)度

A、極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力（獲取信息）

B、溝通與組織協(xié)調(diào)能力

C、時(shí)間管理能力

3、人際交往與態(tài)度

A、誠(chéng)信—承諾＋負(fù)責(zé)任

B、品德—建立信任的基礎(chǔ)

C、正面—傳遞正能量

D、積極—主動(dòng)解決分歧

四、提升溝通能力：

1、溝通的目的：從了解探究到共融共生

2、溝通的作用：從交談到交心

3、溝通的關(guān)鍵：中立且主動(dòng)地聆聽(tīng)

A、有效聆聽(tīng)的六個(gè)要點(diǎn)

B、四個(gè)妨礙聆聽(tīng)的障礙

C、聆聽(tīng)技巧操練

4、溝通的實(shí)踐：

A、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

a、用感受體諒

b、用心情理解

c、用思維學(xué)習(xí)

d、用行動(dòng)服從

e、用態(tài)度尊重

B、如何與同事溝通

a、真誠(chéng)互信

b、支持互助

c、共利互惠

d、感恩互重

五、團(tuán)隊(duì)合作的要領(lǐng)：

1、團(tuán)隊(duì)的定義

2、合作態(tài)度的有效區(qū)分

A、團(tuán)隊(duì)vs團(tuán)伙

B、參與vs參加

C、共識(shí)vs同意

3、團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)支柱

A、真誠(chéng)—信任的基礎(chǔ)

B、開(kāi)放—挖掘可能性

C、負(fù)責(zé)—所有的結(jié)果都與我有關(guān)

D、欣賞—關(guān)系潤(rùn)滑劑

4、游戲練習(xí)：七巧板

5、團(tuán)隊(duì)合作的七個(gè)有效原則

六、課程總結(jié)與回顧盤點(diǎn)