課程大綱

職場中70%的時間用于溝通，組織中70%的問題又因溝通而起。企業(yè)中常見且關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、凝聚力，以及管理實踐中的計劃、管控、激勵、組織、協(xié)調(diào)、合作......交織了太多的溝通因素。溝通順暢則事半功倍，溝通不暢則事倍功半。溝通能力已成為組織事業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

【課程收益】

審視溝通，直面問題； 認(rèn)知溝通，尋找障礙；

剖析溝通，挖掘根源； 解讀溝通，掌握方法。

【課程設(shè)計】

課時設(shè)計2天（6小時/天）。本課程采用要點講授、小組討論、頭腦風(fēng)暴、學(xué)員分享、視頻資料、游戲體驗、現(xiàn)場測評、書籍推薦等綜合方式，力求理念、方法、工具的融合。                

【課程大綱】

■ 審視溝通，剖析障礙

□ 溝通無處不在

□ 別讓“不會說話”成為職場絆腳石

□ 兩分?jǐn)?shù)據(jù)

□ 職場的綠卡：溝通力

□ 小組研討：尋找溝通的障礙

□ 溝通障礙的歸類與界定

□ 溝通電路圖

□ 說者常見的障礙

□ 聽者常見的障礙

□ 破除障礙的七大金科玉律

■ 溝通之道，我是起點

□ 觀看視頻并討論：《倒鴨子》

□ 首要障礙：心門緊閉與一臉?biāo)老?/p>

□ 熱情洋溢與一臉?biāo)老啵耗サZ心態(tài) 培養(yǎng)意識 拓展思維 塑造性格

□ 口乃心之門戶：口頭禪

□ 心門由內(nèi)開啟：語言模式 行為模式 思維模式

□ 延珍惜職場中的“鏡子”

□ 測評《人際關(guān)系干預(yù)風(fēng)格測評》

■ 從同理走向共贏

□ 同理心的寓意

□ 同理心與同情心

□ 高效能個人士的七個習(xí)慣

□ 六種人際關(guān)系思維構(gòu)建職場影響力

□ 人際關(guān)系交往的思維模式

□ 情感賬戶

□ 書籍推薦

■ 利他性的邏輯表達

□ 溝通漏斗

□ 結(jié)構(gòu)性思維的三大收益：思考 表達 聆聽

□ 案例：《如此匯報》

□ 結(jié)構(gòu)性思維的四個特征

□ 結(jié)構(gòu)性思維的兩個原則

□ 案例：《是通知還是吐槽》

□ 結(jié)構(gòu)性思維的標(biāo)準(zhǔn)圖

□ 案例：《如此布置》《金字塔》《一則新聞》

□ 書籍推薦

   ■ 非暴力溝通

□ 溝通中的語言暴力

□ 好好說話的四個標(biāo)準(zhǔn)

□ 例句分析：區(qū)別“事實”與“評論”

□ 以“評論”方式說話的后果

□ 例句分析：區(qū)別“心情”與“想法”

□ 示弱更容易解決問題

□ 事實帶來感受，感受背后有需要

□ 例句分析：是否直接表達了需要

□ 游戲體驗：事實 感受 需要

□ 什么樣的請求更容易得到積極回應(yīng)

□ 例句分析：不易得到積極回應(yīng)的請求

□ 例句分析：沒有**明確，只有更明確

□ 非暴力的表達與聆聽

□ 書籍推薦

■ 溝通的**高境界是傾聽

□ 聽：十目一心耳為王

□ 常見的傾聽障礙

□ 傾聽的五個層次

□ 3F傾聽法則

□ 動機與言行的沖突

□ 傾聽的技巧

□ 傾聽后的反饋

■ 上下左右各不同

□ 如何與上級溝通

□ 如何與平級溝通

□ 如何與下級溝通

□ 表揚的技巧

□ 批評的技巧

■ 因人而異的人際溝通

□ 每個人都有自己的行為方式與處事風(fēng)格

□ 經(jīng)典段子：到底有幾個人在對話

□ 經(jīng)典原理：約哈里窗

□ DISC的兩軸與四維

□ 四類風(fēng)格的基本表現(xiàn)

□ 基于客戶的四類風(fēng)格分析

□ 四類風(fēng)格的短板

□ 對客戶敏感度的三個層面

□ 書籍推薦

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