課程背景

部門主管、班組長處于企業(yè)運作的一線，是企業(yè)的基層管理人員，他們被統(tǒng)稱為督導(dǎo)。督導(dǎo)在企業(yè)管理層級中“官”雖不大，但對企業(yè)的績效起著至關(guān)重要的作用，大部分中高層管理人員都是從督導(dǎo)層成長起來的。然而，很多人從普通員工榮幸地晉升到督導(dǎo)層，沒有實現(xiàn)角色的成功轉(zhuǎn)換，結(jié)果是個人辛苦，上下抱怨，工作做不好，個人的職業(yè)發(fā)展也遭受挫折。督導(dǎo)為什么會失??？如何成為一名優(yōu)秀督導(dǎo)？怎樣促進(jìn)個人與企業(yè)共同成長？

課程目標(biāo)

1.了解督導(dǎo)的定義以及督導(dǎo)在組織中的地位 2.了解督導(dǎo)在組織中扮演的角色 3.明確督導(dǎo)的職能，以及督導(dǎo)的實務(wù)操作與管理職能在組織中的分配比例 4.了解各階層對督導(dǎo)的期望 5.了解督導(dǎo)失敗的原因，以及如何成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo) 6.掌握最基本的督導(dǎo)管理技能 7.運用所學(xué)的督導(dǎo)管理技能改進(jìn)部門工作績效

課程大綱

【**部分  督導(dǎo)管理原理】

**章節(jié)  誰是督導(dǎo)

1、督導(dǎo)的定義：

 一般來說，督導(dǎo)是指一個組織中的基層管理人員（即部門主管、班組長）。

2、督導(dǎo)在組織中的位置：

首  位                                              操作層    按標(biāo)準(zhǔn)實際操作

第二位                                                        督導(dǎo)操作層按標(biāo)準(zhǔn)操作

管理層                                              管理層    決定怎么做

決策層                                              決策層    決定做什么

從回答問題開始：

·你可以描述你所在部門的組織架構(gòu)以及你在其中的位置嗎？

·你可以描述你的職責(zé)嗎？

第二章節(jié)  督導(dǎo)在組織中的角色

小組討論：作為一名主管（班組長），你在組織中扮演哪些角色？總結(jié)并做以下講解與分析：

·部門主管是領(lǐng)導(dǎo)者

·部門主管是模范

·部門主管是信息傳達(dá)者

·部門主管是教練

·部門主管是咨詢者

·部門主管是裁判

第三章節(jié)  督導(dǎo)的職能

1、 督導(dǎo)的工作職能

企業(yè)的類型、規(guī)模以及管理者擔(dān)任的職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括實務(wù)操作和管理兩大職能，部門主管也不例外。

·實務(wù)操作職能 ：你親自去完成工作任務(wù)，你是一位熟悉業(yè)務(wù)的優(yōu)秀員工

·管理職能     ：**他人去完成工作，集團隊的力量以達(dá)成組織的目標(biāo)

2、 實務(wù)操作與管理職能在組織中的比例

在企業(yè)中，職務(wù)層級越高，他/她的管理職能所占的比例越大；反之，職務(wù)越低，他/她的管理職能所占的比例越小。

注意：現(xiàn)實告訴我們，一線主管無法做到完全放棄親自操作，將全部精力與時間投入管理。因此，需要特別提醒，一線主管在完成自身的工作后，應(yīng)盡量多花些時間在管理職能上。即使在親自實務(wù)操作時，也不能忽視管理職能，否則，其表現(xiàn)將等同于普通員工。一線主管應(yīng)避免操作員的傾向。

3、 督導(dǎo)的管理職能

督導(dǎo)的管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。以下將對4大管理職能逐一進(jìn)行分析，并討論由此引出的督導(dǎo)必須掌握的基本的管理技能。

·計劃：設(shè)定目標(biāo)并決定如何實現(xiàn)目標(biāo)

討論分析：與部門主管有關(guān)的管理技能

·組織：組織結(jié)構(gòu)、人員配置、分派任務(wù)

討論分析：與部門主管有關(guān)的管理技能

·領(lǐng)導(dǎo)：以一定的行為方式去影響員工

討論分析：與部門主管有關(guān)的管理技能

·控制：**監(jiān)控與糾偏，使員工的工作表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

討論分析：與部門主管有關(guān)的管理技能

第四章節(jié)  各階層對督導(dǎo)的期望

小組討論：各階層對你的期望？

·你的上司

·你的下屬

·你的同事

·還有你的家庭

第五章節(jié)  督導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換失敗的原因

1、小組討論：從員工到部門主管的角色轉(zhuǎn)換

員工角色        主管角色

·職責(zé)：  “運動員”          ？ （答案：“教練員”）

·技能：   專業(yè)技能           ？ （答案：管理技能）

·業(yè)績：   個人業(yè)績           ？ （答案：團隊業(yè)績）

·心態(tài)：   隨心喜歡           ？ （答案：必須尊重）

2、督導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換失敗的原因分析

·選拔錯誤，優(yōu)秀員工未必是優(yōu)秀主管

·沒有理解角色的不同，或者慣性思維

·主管本人不努力提升自己的管理技能

·在角色轉(zhuǎn)換之前或轉(zhuǎn)換后得不到幫助

第六章節(jié)  如何成為一名優(yōu)秀督導(dǎo)

小組討論：你將如何成為一名優(yōu)秀主管（快速完成角色轉(zhuǎn)換）

后總結(jié)：

·了解你所在部門的組織架構(gòu)以及你在其中的位置

·理解你的職責(zé)

·理解部門主管是做什么的（部門主管的職能）

·不斷提醒自己在組織中扮演的角色

·為了勝任你的角色，你需要加快提升自己的管理技能（列表）

·案例（列表）：部門主管應(yīng)該做的與不應(yīng)該做的

【第二部分  督導(dǎo)管理技能訓(xùn)練】

**章節(jié)  督導(dǎo)的4個核心技能 

作為一名優(yōu)秀主管，你首先應(yīng)具有4個基本的技能：思考、觀察、傾聽、表達(dá)。

第二章節(jié)  計劃與時間管理技能

1、制定工作計劃的步驟

2、制定工作計劃的要點（時間、人員、工具和材料、成本、程序）

3、常見的時間浪費因素

4、利用時間日志檢討自己如何使用時間

5、制定一個“要做的事”的清單

第三章節(jié)  分派工作任務(wù)的技能

其中分派任務(wù)： 不僅僅是將工作簡單地傳達(dá)給員工。在一開始你還應(yīng)當(dāng)確保，員工已清楚地知道如何去做，做到什么程度才是好的，可能遇到什么困難，誰可以提供幫助。為確保員工具有完成工作的知識和技能，你還要安排相應(yīng)的培訓(xùn)或指導(dǎo)。

第四章節(jié)  發(fā)現(xiàn)和解決問題的技能

據(jù)講師調(diào)查，員工的錯誤發(fā)現(xiàn)率為：員工自己發(fā)現(xiàn)49%，同事提醒21%，主管指出30%。主管的低錯誤發(fā)現(xiàn)率，成為產(chǎn)品質(zhì)量低劣和員工僥幸的溫床。

1、 為何一線主管看不見問題

2、 潛在問題的征兆

3、 發(fā)現(xiàn)問題的技巧

第五章節(jié)  有效溝通的技能

1、溝通的4大功能（控制功能、情緒表達(dá)功能、激勵功能、信息功能）

2、有效溝通的三個環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋

3、人際溝通與組織溝通的區(qū)別

第六章節(jié)  員工激勵的技能

誰都希望自己的下屬能夠積極、主動、自覺地工作，并能達(dá)到期望的目標(biāo)。然而，往往事與愿違，員工士氣低落，人心渙散，抱怨連連，頻頻出錯，流動頻繁，后導(dǎo)致員工個人、團隊、組織績效下降。

這樣的局面是怎樣造成的？又如何挽救呢？很多部門主管非常痛苦，花了很大力氣，想了很多方法，收效卻不大。物質(zhì)獎勵是萬能的嗎？還有其他行之有效的激勵方法嗎？

1、 什么是激勵

2、 員工加入或離開一家企業(yè)通常有哪些影響因素

3、 有效的激勵方法

第七章節(jié)  培訓(xùn)與指導(dǎo)的技能

1、培養(yǎng)員工的4個途徑（系統(tǒng)培訓(xùn)、在工作中指導(dǎo)、輪崗、參與短期項目）

2、如何設(shè)計培訓(xùn)課程

3、指導(dǎo)的作用與方法

4、培訓(xùn)=績效？不等于。在培訓(xùn)之后，你還需要給予員工練習(xí)的時間和指導(dǎo)。

第八章節(jié)  勸導(dǎo)與訓(xùn)誡的技能

在我們身邊有兩種問題員工。一種是不違反公司紀(jì)律，但會影響本人或他人的工作，如情緒波動。另一種是違反公司規(guī)章制度或操作規(guī)程。對于**種員工，部門主管應(yīng)給予及時勸導(dǎo)，對于第二種員工就要給予訓(xùn)誡。不是所有人都會勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、處罰下屬，往往要么把情況弄得很糟，要么感覺無能為力。

1、 什么是勸導(dǎo)，勸導(dǎo)的方法

2、 什么是訓(xùn)導(dǎo)，訓(xùn)導(dǎo)的方法

3、 什么是處罰，處罰的流程與方法

【 后總結(jié) 】

案例分析：如何改進(jìn)部門主管的工作績效

請學(xué)員利用以上所學(xué)的督導(dǎo)管理知識與技能對以下案例進(jìn)行分析，幫助陳先生找到合適的績效改進(jìn)措施。

陳先生是某部門的主管。他所管理的班組一直問題不斷。陳先生的上司對他的工作很失望并明確表示

如果陳先生不能在一個月內(nèi)改善其工作績效，他的職位將由別人接任。陳先生非常難過。他知道他所管理的部門人員流動頻繁，士氣低落，員工有很多怨言，而且頻頻出錯?？墒菫槭裁匆炙?？他一直很勤懇，經(jīng)常工作到很晚。他覺得他的下屬令他非常失望。 陳先生該怎么辦？ 

經(jīng)過苦思冥想，陳先生列出了一些可能采取的措施，希望盡快改進(jìn)他的工作績效。 不過，陳先生不

是很有把握，需要大家?guī)退治霾⑦x出有效的解決辦法。