商務(wù)禮儀（2天）



《商務(wù)禮儀》


【長(zhǎng) 度】2天（12小時(shí)）
【課程收益】交往中留下美好的第一印象，了解禮儀的重要性，禮儀是商務(wù)人員交往藝
術(shù)的體現(xiàn)是商務(wù)人員的通行證，是打開(kāi)人際交往大門(mén)的鑰匙；也是交往的先決條件。要
做到做到知禮、懂禮、用禮。
【課程對(duì)象】公關(guān)人員 商務(wù)人員 行政人員等
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
【內(nèi)容大綱】

一．（案例：孟子休妻）
1．26攝氏度，可以穿職業(yè)休閑裝，允許把襯衫第一顆扣子解開(kāi)
2. 待人處事的態(tài)度（茶壺女人）
3.素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)
4.禮儀要講地域性
產(chǎn)品外觀有地域性嗎？是否歧義
5.商務(wù)禮儀包含
儀禮、儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式
6.初次見(jiàn)面3.8秒決定人的印象
NLP神經(jīng)鏈——同呼同吸氣，他摸眼鏡你摸頭發(fā)等


二．商務(wù)人士的儀容儀表


男士服飾注意事項(xiàng)
襯衫
皮帶領(lǐng)帶（來(lái)源于古羅馬）
公文包


男士?jī)x容自照：
男士?jī)x表自照：
女士?jī)x表
三．商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范
男士站姿一
男士站姿二
男士站姿三
男士的蹲姿：高低式


女士站姿
第一種
第二種
第三種


4.女士坐姿（站姿七步）
5.女士起立（出入繞成一個(gè)圈子）
6.女士行姿
7.女士：交叉式的蹲姿
8.女士送還物品正確姿勢(shì)
9.半跪式主要應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)
10.男士坐姿
11. 雙手可放于腹前腿間(適用于應(yīng)聘時(shí))，用護(hù)印手


四．面試禮儀
1．備齊資料
2．服裝儀容要整潔
3．請(qǐng)勿陪同和攜伴
4．回答面試者的問(wèn)題不能裝懂
5．在沒(méi)有談到工資前，不多問(wèn)


五．商務(wù)會(huì)面禮儀


常用的會(huì)面禮
1.拱手禮（古禮）
2.吻手禮：（起源于歐洲）
3.親吻禮：一般為晚輩跟長(zhǎng)輩之間的禮節(jié)
4.揮手禮：（可愛(ài)式揮手禮）正規(guī)揮手，送多人用雙手揮動(dòng)
5.貼面禮：先右再左（商務(wù)禮儀以右為尊）再右，為三下
6.鞠躬禮：韓國(guó)與日本行90度大鞠躬禮；
眼神：第一次眼神接觸，三個(gè)三角區(qū)。
視線向上；向下；水平；
手：高不過(guò)耳，張牙舞爪；
稱(chēng)呼：
忌諱：沒(méi)有稱(chēng)呼、替代性稱(chēng)呼
握手：代表友誼和諧的開(kāi)始（來(lái)源于刀跟斧頭的年代）。
1.大方伸手
2.虎口相對(duì)（商務(wù)禮儀用滿握）
3.目視對(duì)方
4.面帶微笑
5.力度七分
6.男女平等
7.三秒結(jié)束(大概說(shuō)3遍“你好”的時(shí)間)
禮儀的距離：
擁抱：
六．商務(wù)文書(shū)與問(wèn)候禮儀
一．信函的禮儀
1.鄭重的開(kāi)頭
2.內(nèi)容，寫(xiě)清楚時(shí)間目的地點(diǎn)
3.相應(yīng)的落款
4.使用專(zhuān)業(yè)的信箋跟信紙（單位的為好）
二．手機(jī)短信禮儀
1.留姓名
2.親切的稱(chēng)呼
3.條理分明的內(nèi)容
4.用敬語(yǔ)（個(gè)人及公司的名稱(chēng)）


三．E_mail的禮儀
1.題要明確
2.內(nèi)容簡(jiǎn)潔
3.多用敬語(yǔ)
4.慎用群發(fā)


四．請(qǐng)柬或請(qǐng)?zhí)亩Y儀
1.橫式諫（公司正規(guī)）
2.豎式（直立式）諫
（邀請(qǐng)港奧臺(tái)，明祖特色濃厚的活動(dòng)邀請(qǐng)）
3.自己設(shè)計(jì)諫 “VIP請(qǐng)柬”——特別的愛(ài)給特別的你


五．語(yǔ)言，要詞雅語(yǔ)美


七、．商務(wù)訪談禮儀
一．交談的內(nèi)容（提前準(zhǔn)備）；
如何說(shuō)，先贊美拉近距離，要跟對(duì)方互動(dòng)；尊重對(duì)方。
二．談話四不準(zhǔn)
三．涉及個(gè)人隱私的五個(gè)不問(wèn)
四．名片
五：表情
六：收藏
七：聯(lián)絡(luò)
八、商務(wù)接待禮儀
一.高規(guī)格接待
二.禮遇客戶，見(jiàn)到主動(dòng)招呼。
三.主陪客戶。并排行進(jìn)，主左客右。
四.超越客戶。
五.坐車(chē)的禮儀
1.出租車(chē)。
2.公司車(chē)接待。
3.私家車(chē)。
4.酒店接待。
5.電梯，左側(cè)為急行。
5.1廂行電梯為右側(cè)按鈕時(shí)。
5.2滾式電梯，手扶梯。
5.3平面電梯，右側(cè)站立，左側(cè)急行。
九、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀


商務(wù)送禮的特征
送禮的原則
忌諱物品
送禮的時(shí)間

十、洽商與聚會(huì)禮儀
洽談的禮儀
一．談判中的技術(shù)準(zhǔn)備
二．談判中的禮儀準(zhǔn)備
三．簽字儀式的座位安排
四．會(huì)議準(zhǔn)備
會(huì)議開(kāi)始前3分種倒好茶水
跟嘴巴接觸的器皿口朝上


五．剪彩儀式
1）剪彩的準(zhǔn)備
2）每位嘉賓都要一位助剪人,遞剪刀，刀刃不可對(duì)人，結(jié)束帶著領(lǐng)導(dǎo)次序撤下
3）剪彩的程序
六．商務(wù)的開(kāi)業(yè)儀式
1）籌備工作
2）發(fā)布會(huì)的流程
展覽會(huì)的禮儀
商務(wù)聚會(huì)與娛樂(lè)
商務(wù)聚會(huì)的場(chǎng)合
KTV――休閑娛樂(lè)（馬來(lái)西亞的KTV不允許穿短褲拖鞋）
舞會(huì)
服裝儀容首先注意，（化妝舞會(huì)除外）噴灑香水
男士請(qǐng)女士跳舞一定要征得女士的同意
3.高爾夫球（流行于歐洲貴族的運(yùn)動(dòng)）
十一、商務(wù)用餐禮儀
一．主人宴請(qǐng)的七大注意事項(xiàng)
請(qǐng)客方首先列出名單，知曉對(duì)方口味
確定時(shí)間
選好場(chǎng)地
提前到達(dá)定好菜譜
安排座次
商務(wù)宴請(qǐng)：
生活宴請(qǐng)：
轉(zhuǎn)桌，
餐巾
巧妙埋單


二．客人赴商務(wù)宴的注意事項(xiàng)


商務(wù)宴請(qǐng)要服裝注意，可以休閑商務(wù)裝
配合主人（聽(tīng)主人音）
盤(pán)和餐巾的應(yīng)用（骨碟用來(lái)放骨頭，巾只擦手）
如何敬酒？
舉止的五忌
.服飾和氣味
交談要合宜
離席的禮儀


十二、商務(wù)環(huán)境西餐與自助餐禮儀
一．西餐禮儀
西餐的由來(lái)
2.刀子的用處：用來(lái)切割長(zhǎng)葉子的菜，或者用來(lái)協(xié)助叉子卷起來(lái)長(zhǎng)葉子菜吃。


二．西餐菜肴
前菜，沙拉或其他開(kāi)胃菜
湯和面包。
（吃面包6步驟）（喝湯的步驟）
3.湯勺的擺放
4.主菜
5.甜品：
6.咖啡或茶
7.餐巾
8.西餐刀叉使用的技巧
8.西餐紅酒：配食肉類(lèi)。
9.白葡糖酒：配食海鮮。
10.紅酒杯不可滿握
11.商務(wù)敬酒
12.埋單。確認(rèn)西餐廳是否收取小費(fèi)，10—15％。
三．自助餐禮儀
取餐生熟分開(kāi)，冷熱分開(kāi)，肉類(lèi)與蔬菜分開(kāi)。
吃蝦。
吃香蕉。
吃葡糖。
吃西瓜。刀叉分塊，叉進(jìn)食。
流動(dòng)自助餐，圓柱形的位子，一般可以放4個(gè)盤(pán)子，為公用。