電話營銷技巧 郭逸蘭老師

**講：電話營銷的目的意義

1.挖掘營銷機會；

2.市場和營銷的聯(lián)系紐帶；

3.管理客戶資源；

4.提升營銷效率；

5.幫助企業(yè)獲得更多利潤。

第二講：電話營銷禮儀

1.時間——什么時間打電話合適？

2.空間——在哪里打？

3.通話內(nèi)容——說什么？

4.通話時長——三分鐘原則；

5.通話態(tài)度——語言、表情、態(tài)度。

第三講：電話營銷的流程

1.電話前的準備；

2.探尋客戶的需求；

3.根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品；

4.電話中的促成；

5.電話后的跟進。 

第四講：電話營銷的重要技巧和方法

1.增強聲音的感染力；

2.與客戶建立融洽關系；

3.提問的技巧； 

4.傾聽的技巧； 

5.表達同理心和確認的技巧。 

第五講：電話營銷關鍵成功要素

1.準確定義目標客戶；

2.維護準確的營銷數(shù)據(jù)庫；

3.獲取各種有價值的信息；

4.發(fā)揮團隊精神；

5.及時調(diào)整好積極心態(tài)。