課堂特色：

課堂上講師引導(dǎo)管理問題的解決思路，闡述分析管理實(shí)踐的行為選擇策略，然后啟發(fā)學(xué)員課堂構(gòu)思案例，講師引導(dǎo)完成案例分析，學(xué)員將自己過去經(jīng)歷過的具體一個(gè)管理事件轉(zhuǎn)述成一個(gè)情景案例，包括事件背景和人物關(guān)系，并列舉出可能的管理措施方案，供其他組討論選擇，并終由講師分析闡述。關(guān)鍵的是課堂直接可以產(chǎn)出成品案例。

課程大綱：

**節(jié) 管理案例認(rèn)知

管理不能單憑技術(shù)性、定量性的手段和方法，專業(yè)技術(shù)問題大多屬于結(jié)構(gòu)性問題，其因果關(guān)系相對確定，管理問題內(nèi)在的邏輯關(guān)系往往復(fù)雜多變，缺乏結(jié)構(gòu)性，其因果關(guān)系不確定。

【導(dǎo)入】：管理者的技能培養(yǎng)困境，管理案例開發(fā)的必要性；

【問題】：萃取組織經(jīng)驗(yàn)，復(fù)盤管理行為，關(guān)注管理效率

【工具】：案例教學(xué)法，中西方MBA教育方法比較和分析；

【要點(diǎn)】：分解和簡化復(fù)雜的綜合型案例，逐步構(gòu)建案例體系；

【應(yīng)用】：以頂層設(shè)計(jì)為牽引，企業(yè)立項(xiàng)，分階段啟動案例管理；

【案例】：<跨部門協(xié)作的優(yōu)先順序>，<新實(shí)習(xí)生的失誤處罰>；

第二節(jié) 案例開發(fā)編寫

運(yùn)用業(yè)績成熟的案例開發(fā)方法論，并結(jié)合行業(yè)特色梳理形成企業(yè)自主的案例開發(fā)方法論，統(tǒng)一案例開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)語模式，虛擬化案例開發(fā)小組，產(chǎn)品化案例工作績效；

【導(dǎo)入】：寫論文與寫案例：結(jié)構(gòu)化與邏輯化

【問題】：案例的敘述的金字塔原理，前后矛盾與信息遺漏；

【工具】：四階段八步驟：

**步：規(guī)劃案例：明確主題，制定規(guī)劃；

第二步：收集信息：組織訪談，萃取經(jīng)驗(yàn)；

第三步：編寫案例：構(gòu)思情境，撰寫初稿；

第四步：設(shè)計(jì)教學(xué)：教學(xué)筆記，教輔資料；

【要點(diǎn)】：設(shè)定案例的主題目標(biāo)與問題點(diǎn)，明確案例應(yīng)用對象；

【應(yīng)用】：組織訪談，分析訪談記錄，STAR提問法，案例時(shí)間軸；

【實(shí)踐】：建立模型，提取關(guān)鍵信息，分小組和分角色開發(fā)實(shí)踐案例；

第三節(jié) 案例復(fù)盤應(yīng)用

管理案例的基本功能就是“迫使學(xué)員去思考”，案例能為學(xué)習(xí)集體提供一個(gè)共同的關(guān)注焦點(diǎn)，一個(gè)取長補(bǔ)短、互相啟發(fā)的機(jī)會。管理者采用復(fù)盤的方式，就同一個(gè)問題各抒己見，交流辯論，共同提高，是開闊視野和增長知識的機(jī)會，是一個(gè)主動思考集思廣益的機(jī)會。

【導(dǎo)入】：案例場景化處理，明確“主人公”與“分割點(diǎn)”

【問題】：企業(yè)管理過程的復(fù)盤與案例相結(jié)合，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Γ?/p>

【工具】：情境再現(xiàn)法，關(guān)鍵點(diǎn)法；行動觸發(fā)因素；管理復(fù)盤工具包；

【要點(diǎn)】：知其然與知其所以然，傳承經(jīng)驗(yàn)與提升能力，總結(jié)規(guī)律和固化流程；

【應(yīng)用】：對征集的案例進(jìn)行集中評審，提升案例質(zhì)量，孵化開發(fā)能力；

【實(shí)踐】：標(biāo)準(zhǔn)化案例課程，定制化案例課程開發(fā)，企業(yè)案例體系搭建；

第四節(jié) 案例體系建設(shè)

做好頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建案例體系建設(shè)的全景圖，明確案例工作的方向與工作內(nèi)容，細(xì)化案例體系建設(shè)的實(shí)施路徑，明確各個(gè)階段的工作任務(wù)和相關(guān)要求

【導(dǎo)入】：做好案例庫平臺的規(guī)劃與功能設(shè)計(jì)，為案例傳播和應(yīng)用提供保障；

【問題】：初步設(shè)計(jì)全轄案例庫應(yīng)用的運(yùn)作機(jī)制，支持案例體系的規(guī)范化運(yùn)作；

【工具】：案例庫入庫標(biāo)準(zhǔn)，案例進(jìn)行歸類法；案例庫定期盤點(diǎn)方法；

【要點(diǎn)】:管理案例評選標(biāo)準(zhǔn)考核維度：目的性，真實(shí)性，典型性，完整性，邏輯性；

【應(yīng)用】：重大項(xiàng)目分析與復(fù)盤案例，團(tuán)隊(duì)管理類案例，工作管理類案例；

【案例】：某公司案例庫建設(shè)示范；員工發(fā)展，培訓(xùn)升級，支持業(yè)績；

第五節(jié) 案例教學(xué)實(shí)踐

醫(yī)學(xué)院運(yùn)用病例，軍事學(xué)院利用戰(zhàn)例，法學(xué)院采用判例來進(jìn)行教學(xué)，可以追溯到較遠(yuǎn)的年代，管理教育中采取管理案例來教學(xué)，用意與此相似，把具體管理情景陳述出來，告別以往只是代理式的學(xué)習(xí)，而是在假定的、模擬的但接近實(shí)踐的逼真的不同管理環(huán)境中多次操演鍛煉，親歷其境，感同身受。

【導(dǎo)入】：著力推進(jìn)案例課程化或課程案例化；

【問題】：確定課程框架和教學(xué)點(diǎn)，開發(fā)教學(xué)筆記；

【工具】：結(jié)構(gòu)化案例課程設(shè)計(jì)法，角色扮演法；

【要點(diǎn)】：培養(yǎng)內(nèi)部案例講師和案例開發(fā)師，起到示范效應(yīng)；

【應(yīng)用】：適合開發(fā)小微案例的主題，微案例核心要素；

【實(shí)踐】：案例教學(xué)法示范：<案例課程結(jié)構(gòu)化評分表>；

總結(jié)：管理案例是組織經(jīng)驗(yàn)萃取的重要方式，是管理者能力提升的重要途徑。