《管理問(wèn)題分析與改進(jìn)》-管理決策技術(shù)訓(xùn)練-2天分組標(biāo)準(zhǔn)版

《決策技術(shù)之管理問(wèn)題分析與改進(jìn)》
---結(jié)構(gòu)化理性管理思維訓(xùn)練
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程背景：
在日常管理中，快速做出分析判斷、找出問(wèn)題發(fā)生的原因、進(jìn)行決策并制定實(shí)施計(jì)劃，這一連串行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來(lái)幫助完成。
管理不能憑感覺(jué)，需要用思考代替直覺(jué)，尤其是面對(duì)負(fù)責(zé)的管理問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待，分析管理行為的選擇策略。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理，分公司經(jīng)理，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者等
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課堂形式：學(xué)員必須以分組形式授課
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程設(shè)計(jì)：
第一節(jié) 決策思維
第二節(jié) 決策工具
第三節(jié) 情景分析
第四節(jié) 原因分析
第五節(jié) 決策制定
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程特色：(掌握理性思維能力與決策工具)
轉(zhuǎn)換思維，提高思維質(zhì)量，積極主動(dòng)思考，按思考流程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化理性思維；
改善行為，對(duì)問(wèn)題分析透明化，有效利用客觀(guān)信息數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)工作行為；
以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)工具為依托,決策過(guò)程可視化；
1、情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程大綱：
決策思維
提升分析、綜合、判斷、推理等解決問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開(kāi)放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線(xiàn)段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，通過(guò)提升思維質(zhì)量。
【導(dǎo)入】：從管理者的職責(zé)談起，關(guān)注圈，影響圈與掌控圈；
【問(wèn)題】：管理的本質(zhì)是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問(wèn)題，提高組織效率；
【工具】：全腦思維； 以行為預(yù)測(cè)的結(jié)果來(lái)選擇當(dāng)下的行為；
【工具】：效率與效果矩陣：選對(duì)做錯(cuò)與選錯(cuò)做對(duì)，選對(duì)做對(duì)；
【要點(diǎn)】：先把事情梳理好再激勵(lì)人，管理的重點(diǎn)是頻率和密度；
【應(yīng)用】：領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理；
【案例】：小組討論案例：<管理責(zé)任問(wèn)題：實(shí)習(xí)生失誤的處罰>。
第二節(jié) 決策工具
詳細(xì)講解當(dāng)前最有價(jià)值的決策分析工具，包括每個(gè)工具的適用范圍、使用方法、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，摒棄繁瑣的理論和算法，掌握決策技術(shù)的核心關(guān)鍵。
【導(dǎo)入】：常用的決策工具分類(lèi)，選擇決策工具的原則；
【工具】：六頂思考帽，BCG矩陣，SWOT分析，四分圖法；
【工具】：繪制決策藍(lán)圖，快速推理：從混亂中創(chuàng)造秩序；
【工具】：RPD決策模型：最有效的決策思維，系統(tǒng)思考；
【工具】：吉爾伯特行為工程模型BEM：先方法再能力；
【應(yīng)用】：決策的實(shí)踐訓(xùn)練：集體決策工具，頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用；
第三節(jié) 情景分析
不要被動(dòng)地去“猜測(cè)”，應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)提問(wèn)，弄清事實(shí)，再?zèng)Q定下一步行動(dòng)措施，明確大的、全局性的問(wèn)題，明確問(wèn)題的種類(lèi)，并通過(guò)提問(wèn)找到真正的問(wèn)題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上。
【導(dǎo)入】：描述問(wèn)題，將問(wèn)題具體化，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序，決定分析起點(diǎn)；
【問(wèn)題】：結(jié)合問(wèn)題的重要性、緊急性和趨勢(shì)等要素對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序；
【工具】：聚焦法；<結(jié)構(gòu)性情景分析工作表>；
【工具】：探索差距：三級(jí)目標(biāo)設(shè)定：組織目標(biāo)，流程目標(biāo)與工作目標(biāo)；
【要點(diǎn)】：先問(wèn)事，再問(wèn)人；在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序；
【應(yīng)用】：如何排除干擾，不要被過(guò)多的無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題所干擾；
【案例】：每組提出一個(gè)具體問(wèn)題，并填寫(xiě)問(wèn)題情境分析表；
第四節(jié) 原因分析
不要被動(dòng)地去“試錯(cuò)”，而應(yīng)該主動(dòng)去“比較”，通過(guò)比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質(zhì)成本；明確偏差的類(lèi)型，理解并運(yùn)用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。
【導(dǎo)入】：面對(duì)問(wèn)題，你所觀(guān)察到的事實(shí)首先是什么？
【問(wèn)題】：用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因與機(jī)會(huì)；
【工具】：運(yùn)用“快速”比較分析法找出偏差的原因；
【工具】：找準(zhǔn)痛點(diǎn)：關(guān)鍵價(jià)值鏈分析，線(xiàn)性化與非線(xiàn)性；
【工具】：羅思韋爾4W模型分層分析，績(jī)效目標(biāo)與行為、環(huán)境的關(guān)系；
【要點(diǎn)】：如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
【應(yīng)用】：如何觀(guān)察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因；
【案例】：比較練習(xí)，找出需要比較的事實(shí)；
第五節(jié) 決策制定
不要被動(dòng)地“以現(xiàn)有方案定標(biāo)準(zhǔn)”，而應(yīng)主動(dòng)結(jié)合各方面需要制定標(biāo)準(zhǔn)，再尋找滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的方案，從而制定合理、科學(xué)的決策；
【導(dǎo)入】：描述決策目標(biāo)：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：找出備選方案：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：
【問(wèn)題】：預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理；結(jié)構(gòu)性決策制定；
【工具】：決策樹(shù)，決策目的與決策的標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法；
【工具】：冰山分析法，選擇干預(yù)措施，“如果-那么”干預(yù)措施表；
【工具】：判斷關(guān)鍵群體，制定先導(dǎo)指標(biāo)，預(yù)見(jiàn)性與可控性；
【要點(diǎn)】：從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩個(gè)方面進(jìn)行定性評(píng)估；
【應(yīng)用】：每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì), 五類(lèi)決策模式；
【案例】：分組練習(xí)：<業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析與決策制定>；