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對象
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目的
① 介紹PDCA的基本概念及重要性，使學員在系統(tǒng)性認知的基礎(chǔ)上掌握PDCA的核心思想并能夠運用在工作中。 ② 使學員了解課題管理和部下管理的
內(nèi)容
章節(jié) | 展開形式 | |
1 | PDCA的定義及內(nèi)涵 1. 什么是PDCA 2. PDCA循環(huán)的特點 3. PDCA思想的必要性 | l 討論1：客戶當前的PDCA是如何做的，有什么問題 |
2 | 如何運用PDCA思想解決問題 1. 何為問題？ 2. PDCA解決問題的八個步驟 3. 相關(guān)工具及圖表介紹 | l 演練2：正確運用PDCA解決問題 |
3 | 課題管理與部下管理——讓業(yè)務(wù)運營更有效率 1. 什么是課題（問題）管理？ 2. 為什么要進行問題管理？ 3. 管理的五項工作（計劃、組織、認識、領(lǐng)導、控制） 4. 問題員工的管理 5. 如何打造成功團隊 | l 討論3：如何運用課題管理解決客戶的現(xiàn)有問題 |
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