對象

所有管理者

目的

? 通過改善個人問話的方式，培養(yǎng)每個人勇于負責的精神 ? 學會問最好的問題，并立刻做出更好的選擇 ? QBQ工具推展，致力于提交新的方法、方

內容

1、問題及其本源探究

問題的本源是個人的責任感

QBQ倡導的領導風格：服務型領導

QBQ的精神：立即執(zhí)行，行動高于一切

2、QBQ的理念：面對問題，分析問題

問題分析：異常問題與改善問題

福特解決問題的八項準則

3、面對問題，尋找方法----解決問題的八個步驟：

定義問題、描述問題、臨時應急對策：決定方向的開局

真因分析、長期對策選擇驗證是問題解決的關鍵環(huán)節(jié)

防再發(fā)的三化管理（標準化、模式化、防呆化）

畫龍點睛式的總結激勵

4、問題處理的常見障礙

解決問題的陷阱

建立發(fā)現問題的機制

培養(yǎng)發(fā)現問題的能力

責任與擔待，權力與責任