通信定制：大客戶經(jīng)理商務(wù)拜訪禮儀與客情維護

大客戶經(jīng)理商務(wù)拜訪禮儀與客情維護

——何慧嫻老師
■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
隨著全業(yè)務(wù)運營的深入開展和運營商之間激烈的競爭，集團客戶對于運營商越來越
重要,信息化產(chǎn)品對客戶的捆綁也越來越重要。客戶經(jīng)理成為連接運營商與客戶的重要紐
帶，而商務(wù)拜訪、與客戶溝通、客情維護這些活動中的細(xì)節(jié)又時時刻刻體現(xiàn)著個人素質(zhì)
、素養(yǎng)及水平。以及直接影響客戶好感、決定銷售成敗。



■ 課程效果（Effect）
1. 對號入座符合自己的銷售禮節(jié)現(xiàn)狀
2. 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止
3. 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強自信心
4. 增強溝通及大客戶人際關(guān)系技巧

■ 培訓(xùn)時限(Time) 1天 ，6小時

■ 課程對象（Object）大客戶經(jīng)理




■
培訓(xùn)方法(Methods)結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動．游戲
體驗．團隊競賽．學(xué)習(xí)視頻．實戰(zhàn)答疑．小組研討．心得分

享多種培訓(xùn)方式



■ 課程主體內(nèi)容（Main points）


第一講、銷售拜訪中的行為舉止禮儀訓(xùn)練及心理解析
1. 你的情商禮儀怎么樣？
案例分享：我是企業(yè)的形象代言人嗎？
2. 集團客戶拜訪禮儀中的首因效應(yīng)
1. 大客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
2. 良好職業(yè)形象“TPO W”法則
3. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
1. 物資的準(zhǔn)備
2. 預(yù)約事宜的準(zhǔn)備
3. 自我狀態(tài)的準(zhǔn)備
4. 拜訪中接人待物禮儀細(xì)節(jié)
1. 和客戶握手的禮儀
2. 遞換名片禮儀
3. 如何稱呼的禮儀
4. 介紹禮儀
5. 迎接客戶的禮儀
6. 遞送物品的禮儀
7. 運用以上禮儀細(xì)節(jié)現(xiàn)場演練銷售實戰(zhàn)

第二講、好溝通成就好業(yè)績——客戶溝通藝術(shù)
案例分析：我哪里說錯了呢？
1. 好銷售源于好溝通
1. 銷售的語言溝通&非語言溝通
2. 非語言溝通的銷售方法運用
3. 親和力氣場
4. 身體語言的解讀
二、如何拉近與客戶的關(guān)系——你能聽出關(guān)鍵點嗎？
1、聆聽尋找客戶心理訴求
2、傾聽的禮儀細(xì)節(jié)運用
三、如何讓客戶更喜歡——說話的藝術(shù)
1、肯定的肢體動作解析
2、高水平贊美技巧
3、溝通技巧禁忌
四、根據(jù)工作實戰(zhàn)、模擬現(xiàn)實場景進(jìn)行小組現(xiàn)場模擬練習(xí)


第三講、大客戶人際關(guān)系維護技巧實操

案例分析：與大客戶的對話感從何而來？
結(jié)論：我能給你帶來的價值是什么?
1. 人際關(guān)系的終極密碼
1. 我提供的是有價值的服務(wù)
2. 我給予意想不到的幫助
2. 身份定位
1. 聚焦自我核心競爭力
2. 銷售自己比銷售產(chǎn)品更有價值
小組實操：如何提供有價值的服務(wù)？如何銷售自己？
三、全部課程回顧總結(jié)、答疑提問、合影留念