課程目標(biāo)：

1.了解品質(zhì)管理人員在企業(yè)內(nèi)的角色

2.了解品質(zhì)檢驗人員在崗位的角色；

3.品質(zhì)管理人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)；

4.分析問題5WAY工具的使用；

5.5W2H在工作中的使用；

6.5M1E對過程質(zhì)量的影響分析；

7.QC七手法的應(yīng)用。

課程大綱：    

第一單元：品質(zhì)管理概論：

1. 品質(zhì)概論

2. 品質(zhì)管理的基本理念

3. 品質(zhì)管理的顧客、市場導(dǎo)向

4.品質(zhì)管理人員的角色認識

5.品質(zhì)管理人員職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)

第二單元：QC七手法的運用

1分層法（分類法、分組法）

質(zhì)量問題的原因多方面，來源于不同條件（4M1E）。為真實反映質(zhì)量問題的實質(zhì)性原因和變化規(guī)律，須將大量綜合性統(tǒng)計數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)的不同來源（需要進行追溯）進行分類，再進行質(zhì)量分析的方法。

2調(diào)查表

用于收集和記錄數(shù)據(jù)的一種表格形式, 便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計計算和分析。

3排列圖

對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列——簡單圖示技術(shù)。

4直方圖

直方圖也叫質(zhì)量分布圖、矩形圖、柱形圖、頻數(shù)圖。它是一種用于工序質(zhì)量控制的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布圖形，是全面質(zhì)量管理過程中進行質(zhì)量控制的重要方法之一。直方圖適用于對大量計量數(shù)值進行整理加工，找出其統(tǒng)計規(guī)律，也就是分析數(shù)據(jù)分布的形態(tài)，以便對其整體的分布特征進行推斷。 

5因果圖（Causeand effectdiagram)——石川圖、特色要因圖、樹枝圖、魚刺圖 

以結(jié)果為特性，以原因為因素，將原因和結(jié)果用箭頭聯(lián)系，表示因果關(guān)系。 

5控制圖

也叫質(zhì)量管理圖或監(jiān)控圖。它是通過把質(zhì)量波動的數(shù)據(jù)繪制在圖上，觀察它是否超過控制界限來判斷工序質(zhì)量能否處于穩(wěn)定狀態(tài)。這種方法是在1924年由美國的休哈特首創(chuàng)，應(yīng)用簡單、效果較佳、極易掌握，能直接監(jiān)視控制生產(chǎn)過程，起到保證質(zhì)量的作用。

7相關(guān)圖法

相關(guān)圖法又叫散布圖法、簡易相關(guān)分析法。它是通過運用相關(guān)圖研究兩個質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系，來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量中相關(guān)因素的一種有效的常用方法。相關(guān)圖是把兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系，用直角坐標(biāo)系表示的圖表，它根據(jù)影響質(zhì)量特性因素的各對數(shù)據(jù)，用小點表示填列在直角坐標(biāo)圖上，并觀察它們之間的關(guān)系。

第二單元：問題分析與解決常用工具

1. 5WAY法在工作中的使用

2. 5W2H使用范圍與技巧

3. 5M1E在魚骨圖中的分析技巧