對象

適合服務(wù)行業(yè)，如銀行人員、客戶經(jīng)理、酒店、美業(yè)、航空等

目的

1、強化員工的服務(wù)意識，使員工達到主動服務(wù)，熱情服務(wù).  2、通過培訓有助于促進工作人員和客戶的人際交往，以維護良好的客服關(guān)系，為 顧客提供最好的服務(wù),掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)技巧，讓顧客有不一樣的消費體驗.  3、提升客戶服務(wù)人員的溝通能力，創(chuàng)造“親情式”服務(wù)氛圍.  4、塑造高端企業(yè)的品牌服務(wù)形象，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)特色. 5、提升服務(wù)人員個人的形象氣質(zhì)，提高禮貌修養(yǎng)，尊重他人.  6、 提升銷售成交率，全面掌握服務(wù)過程中的基本禮儀.

內(nèi)容

客戶服務(wù)對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的因為客戶是企業(yè)的生存之本。如何把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，滿足客戶的需求，是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

開展客戶服務(wù)工作并不難，難的是如何開展卓越的服務(wù)工作。服務(wù)工作從普通到優(yōu)秀從優(yōu)秀到卓越，既是每個企業(yè)應(yīng)當追求的服務(wù)品質(zhì)，也是企業(yè)生存的根本。本課程結(jié)合了員工的崗位特點，從舉止、談吐、形象等方面，著力打造企業(yè)高端服務(wù)的品牌形象，使企業(yè)服務(wù)達到“竭誠盡力為客戶提供最美好的消費感受”。