課程背景

售樓員擔(dān)任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時都會頭腦中形成關(guān)于樓盤的形象，這形象的來源是銷售隊伍。 樓盤以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一支怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。 樓盤銷售與商務(wù)接待禮儀，是每一位售樓人員必須具備的基本知識與職業(yè)技能。

課程目標(biāo)

※ 通過培訓(xùn)，使售樓人員懂得自身應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)、正確觀念和職業(yè)禮儀規(guī)范。 ※ 通過培訓(xùn)，使售樓人員進(jìn)行自我形象的塑造和完善，樹立個人自信，提升銷售人員的個人魅力與修養(yǎng)，展示公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊整體形象風(fēng)貌，從而塑造單位品牌形象，提升銷售業(yè)績， ※ 通過培訓(xùn)，優(yōu)化銷售人員服務(wù)意識，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升溝通技巧，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度打動客戶，促成成交，從而最終提升企業(yè)的知名度與競爭力。

課程大綱

**講：禮儀概述
※ 何為禮儀
※ 良好禮儀對售樓人員工作的重要意義
培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第二講：售樓人員個人形象管理
※ 儀容禮儀
※ 儀表禮儀
※ 儀態(tài)舉止禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、點評
第三講：售樓人員商務(wù)接待禮儀規(guī)范
※ 迎送禮儀
※ 介紹禮儀
※ 握手禮儀
※ 名片禮儀
※ 引領(lǐng)禮儀
※ 電梯禮儀
※ 座次禮儀
※ 奉茶禮儀
※ 電話禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評、情景模擬、角色扮演
第四講：售樓人員高效能銷售溝通技巧
一、溝通中的禮儀
※ 禮貌語言的使用
※ 銷售人員接待談話技巧
※ 讓客人等候時談話技巧
二、溝通語言表達(dá)藝術(shù)
※ 明確目的策劃開場白
※ 適當(dāng)贊美與幽默
※ 更有效促成銷售的表達(dá)技巧
※ 交談禁忌
三、您所不知道的高效能溝通技巧
　 ※ 看——冷讀術(shù)為銷售助攻
　 ※ 聽——用耳朵丈量客戶需求
　 ※ 笑——零投入高收益的投資方式
　 ※ 動——巧用身體語言打開客戶心門
培訓(xùn)方式：講解、視頻、游戲、案例分析、角色扮演