【課程收益】

1、     掌握溝通的形式、原則以及重要作用，打破溝通中的障礙；

2、     掌握建立有效溝通基礎(chǔ)的方法和技巧；

3、     掌握工作中有效溝通的方法和技巧；

4、     掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；

5、     提升溝通能力。

【課程對(duì)象】

各級(jí)人員。

【課程時(shí)間】

1天，共6小時(shí)。

【授課方式】

互動(dòng)講授 案例分析 視頻分析 情景模擬 課堂演練 小組討論 游戲

【課程大綱】

第一節(jié) 離開溝通，你什么也做不了－重新認(rèn)識(shí)溝通

 1、溝通的含義

 2、溝通的基本形式

 3、語言溝通與非語言溝通的比較

 4、溝通的流程

 5、溝通的重要性

 6、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣

 7、打破溝通中的障礙

第二節(jié) 沒有信任，你怎么溝通－建立有效溝通的基礎(chǔ)

 1、建立信任的方法

 2、四步打造超級(jí)親和力

 3、建立信任的三大法寶

 4、先學(xué)會(huì)聽

 5、傾聽的七個(gè)技巧

 6、贊美的六個(gè)技巧

 7、發(fā)問的技巧

第三節(jié) 不會(huì)溝通，你怎么開展工作－工作中的有效溝通方法

 1、有效溝通的八項(xiàng)法則

 2、溝通的要領(lǐng)

 3、企業(yè)內(nèi)部溝通的原則及方法

 4、如何管理沖突

 5、跨部門溝通的四項(xiàng)原則

 6、促進(jìn)跨部門溝通的措施

第四節(jié) 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果－高效溝通的技巧

 1、復(fù)述

 2、感性回應(yīng)

 3、假借

 4、先跟后帶

 5、上堆、下切、平推

 6、批評(píng)技巧

 7、區(qū)分技巧

 8、回應(yīng)技巧

 9、關(guān)鍵對(duì)話技巧

 10、無處不在的非正式溝通

 11、有效會(huì)議的要點(diǎn)