課程大綱

培訓(xùn)受眾: 企業(yè)中高級(jí)管理人員課程收益: 幫助企業(yè)中高級(jí)管理人員掌握溝通技巧、知識(shí)，以及處理沖突、危機(jī)的基本能力，從而有利于部門間的協(xié)調(diào)與合作，減少部門間的摩擦，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力！課程大綱: 【課程大綱】
主題一、溝通種類與原則
（一）溝通的定義:
（二）溝通的種類
（三）溝通的過程
1、怎樣有效地發(fā)送信息
2、有效地接收信息――聆聽的技能
3、有效反饋技巧――建設(shè)性的反饋
（四）溝通的方式
1、溝通行為比例
2、有效溝通的四個(gè)原則
3、溝通的四大特點(diǎn)
4、無效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果
5、造成溝通困難的因素
6、工作中的高效溝通的六大步驟
主題二、人際關(guān)系之“道”
（一）人際關(guān)系的六大誤區(qū)
（二）有效溝通的技巧
（三）尊重他人的世界模式

主題三、人際風(fēng)格溝通
（一）測定你的交際風(fēng)格
（二）人際風(fēng)格的四大分類
完美型 力量型
和平型 活潑型
（三）各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧


主題四、工作中的溝通技巧
（一）面對主管―怎樣與上司溝通
（二）面對同仁―怎樣與同級(jí)主管溝通
（三）面對部屬―怎樣與下屬溝通