【課程前言】
現(xiàn)代職業(yè)人士
? 任務(wù)重：經(jīng)常加班得不到家人的理解與支持，工作與生活無法平衡；
? 未來茫：職業(yè)理想與現(xiàn)實(shí)崗位差距遠(yuǎn)，常常失去工作動(dòng)力；
? 壓力大：吃不香睡不著愛發(fā)火，身體狀況頻頻；
? 心態(tài)疲：無精打采有氣無力，抱怨多；
? 關(guān)系差：得罪客戶傷害同事；
隨著宏觀經(jīng)濟(jì)整體的變化，企業(yè)面臨著越來越大的壓力和挑戰(zhàn)。未來的工作越來越難
，但那些能以更加飽滿的熱情投入到工作；能做到換位思考，體諒客戶的難處；善于傾
聽客戶抱怨，解決問題，學(xué)會(huì)與客戶保持情感交流，取得信任的職業(yè)人士一定會(huì)表現(xiàn)得
越來越出色。

【課程目的】

掌握若干心理學(xué)要點(diǎn)，提升自己的覺察力、洞察力、自我激勵(lì)能力和情緒管理能力，修
煉高情商，改善情感交流，促進(jìn)關(guān)系和諧，贏得生活與事業(yè)的平衡。

【課程相關(guān)】

課程對象：企業(yè)各職能部門人士
課程時(shí)間：2天1晚
【課程大綱】
一、知彼知己：洞悉自己，了解別人
1、從“心”了解自己
← 行為主義
← 精神分析
← 人本主義
討論：自我優(yōu)勢識(shí)別
2、評估自己的心理健康，擺正家人關(guān)系
← 自我依戀的風(fēng)格
← 個(gè)人成熟的三個(gè)階段
← 父母、愛人、孩子的位置
案例：家庭戰(zhàn)爭
3、職業(yè)發(fā)展，未來之路
← 如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃
← 進(jìn)行哪些職業(yè)追求
← 成長進(jìn)步的關(guān)鍵
自我檢測：職業(yè)選擇的四維度

二、逆風(fēng)飛揚(yáng)：管理情緒，自我激勵(lì)
1、積極的人格特質(zhì)
← 內(nèi)控型人格
← 外控型人格
← 個(gè)人經(jīng)營思維
2、逆境中的自我成長
← 韌性
← 樂觀
← 希望
討論：短期與長期利益平衡
3、自我情緒調(diào)控能力
← 情緒與生理喚醒
← 情緒與行為表達(dá)
← 情緒與主觀認(rèn)識(shí)
← 憤怒與焦慮的處理
← 郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發(fā)泄負(fù)面情緒
情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒
案例研討：常見的實(shí)用技術(shù)應(yīng)用

三、情投意合：情感換位，社交技能
1、個(gè)人的權(quán)威影響
← 典型權(quán)威的象征
← 樹立權(quán)威的溝通
← 說服方式與應(yīng)用
討論：憑什么獲得信任
2、同理心
← 同理心是什么
← 同理與同情
← 同理心的培養(yǎng)
3、人際交往
← 基于高情境的交流
← 表達(dá)情感與關(guān)懷
← 積極的肢體語言
← 恰到好處的表達(dá)
← 異議的處理
課前電影賞析：如何引導(dǎo)大家
情景展現(xiàn)：向上級不抱怨的溝通