培訓(xùn)受眾:

醫(yī)院院長及中層管理人員

課程收益:

1.熟悉醫(yī)院營銷的重要性
2.熟悉醫(yī)院在營銷方面的存在的誤區(qū)
3.掌握醫(yī)療市場細(xì)分和品牌定位的方法
4.掌握醫(yī)院技術(shù)品牌、服務(wù)品牌和文化品牌建設(shè)的方法
5.掌握各種媒體的特點以及醫(yī)院品牌的媒體推廣方法
6.掌握醫(yī)院品牌維護和危機管理方法。

課程大綱:

課程背景：
　　醫(yī)療市場競爭日益激烈，品牌在市場競爭中具有非常重要的作用，擁有好的品牌，能夠使競爭者如虎添翼，醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，品牌的重要性更甚于制造業(yè)。
　　由于體制等方面的原因，醫(yī)療系統(tǒng)的市場化進程比其他行業(yè)晚，很多醫(yī)院在市場營銷方面還存在著不少誤區(qū)，對醫(yī)院服務(wù)的品牌營銷更是知之不多，這嚴(yán)重制約了醫(yī)院的發(fā)展。
　　本課程將根據(jù)醫(yī)療市場的現(xiàn)狀和醫(yī)院的特點，在介紹品牌營銷的基礎(chǔ)上，重點介紹醫(yī)院的品牌定位，技術(shù)品牌、服務(wù)品牌、文化品牌的建設(shè)以及醫(yī)院品牌的傳播方法。


課程大綱：
一、 醫(yī)院營銷的重要性
案例：粵東地區(qū)某醫(yī)院靠品牌營銷提升競爭力
1、粵東地區(qū)某醫(yī)院五年的變化
2、這家醫(yī)院所采取的措施
3、從營銷的角度進行點評

二、醫(yī)院營銷的四個原則
1、什么是營銷
2、醫(yī)院營銷的四個基本原則
案例：東莞某醫(yī)院的渠道建設(shè)

三、醫(yī)院營銷的誤區(qū)
1、醫(yī)院不需要營銷（醫(yī)院營銷不重要）
2、醫(yī)療服務(wù)無法營銷
3、醫(yī)院營銷是營銷部門的事情，與我無關(guān)
4、營銷就是打廣告
5、營銷就是策劃，就是出新點子
6、營銷增加支出
案例：南海中醫(yī)院的賓館式服務(wù)

四、什么是醫(yī)院品牌

五、醫(yī)院品牌的內(nèi)涵建設(shè)
1.如何做好醫(yī)院的定位
案例：廣州幾家醫(yī)院的如何確定細(xì)分市場
案例討論：東莞某鎮(zhèn)醫(yī)院市場定位的討論存在什么問題？
2.醫(yī)院的技術(shù)品牌建設(shè)
（1）抓好基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量
（2）以?？茷辇堫^創(chuàng)建技術(shù)品牌
案例：廣東省人民醫(yī)院的重點科室建設(shè)
案例：南海某醫(yī)院的技術(shù)品牌建設(shè)
3.醫(yī)院的服務(wù)品牌建設(shè)
4. 醫(yī)院服務(wù)有形展示
案例：幾家醫(yī)院的服務(wù)有形展示
5. 醫(yī)院流程改造
討論：咳嗽病人的看病過程與流程改造
案例：廣東省中醫(yī)院的流程改造
6. 通過醫(yī)院文化建設(shè)和激勵機制提升技術(shù)和服務(wù)水平
案例：廣東省中醫(yī)院的文化建設(shè)
案例：佛山某醫(yī)院的激勵機制

六、醫(yī)院品牌的傳播策略
（一）對內(nèi)傳播
（二）對外傳播
1，媒體利用策略
（1）常見媒體的特點
（2）醫(yī)療廣告
（3）軟廣告
（4）加強媒體宣傳的方法
案例：鼓勵員工寫新聞
2.事件營銷
案例：王老吉的事件營銷
3.網(wǎng)絡(luò)營銷
案例：兩家醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷
4.醫(yī)院服務(wù)的關(guān)系營銷
5.醫(yī)務(wù)人員之間的推廣介紹

七、醫(yī)院品牌維護與危機管理
1、醫(yī)療服務(wù)失誤的影響
2、服務(wù)補救的策略
3、其他醫(yī)院危機的處理